Tipos de comunicación empresarial.

La comunicación empresarial ayuda a construir relaciones con colegas, subordinados, socios y clientes. En el proceso de comunicación, no solo se intercambia información, sino también experiencia y conocimiento en un área determinada. La etiqueta comercial penetra en todos los ámbitos de la vida, existen varios tipos de comunicación empresarial.

La comunicación empresarial es un componente importante de la vida humana. La etiqueta en el entorno empresarial sirve como un tipo de apoyo. En los negocios, hay varias formas de comunicación. Elección de las opciones apropiadas debe tener las características personales y psicológicas de los participantes en la discusión. Se distinguen las siguientes formas de comunicación:

• Conversación - Contacto verbal entre interlocutores, reducido a una discusión de problemas y tareas importantes, aclaración de algunos de los matices relacionados con el trabajo. Los participantes de la conversación en este caso deben tener el derecho de realizar diversas tareas y tomar decisiones. El estado de los interlocutores debe ser igual.
• Negociaciones Tienen una estructura más rígida. Como regla general, los representantes de diferentes empresas o divisiones participan en ellos. Las negociaciones se utilizan para unir esfuerzos con socios que están interesados ​​en resolver una tarea específica.
• En reunion Participa un grupo o un gran círculo de personas interesadas e involucradas. La reunión implica la recopilación, el análisis de información, el intercambio de datos y la toma de decisiones en puntos controvertidos.
• Rendimiento - En este caso, una persona o un pequeño grupo comparte la información necesaria con la audiencia. En este caso, el mensaje no se limita a la discusión del tema, sino que se presenta como información. Esta forma de comunicación requiere las habilidades de liderazgo del orador, la capacidad de permanecer en la sociedad, así como las habilidades para hablar en público.
• Correspondencia - Un método indirecto de comunicación, desempeña un papel peculiar de comunicación por correspondencia. Este tipo de comunicación incluye pedidos, protocolos, pedidos, solicitudes, informes, cartas oficiales, instrucciones, etc. La correspondencia se utiliza para comunicarse entre departamentos u organizaciones. Debe seguir reglas específicas en la conducción de la correspondencia.

La comunicación empresarial necesita aprender. Al mismo tiempo, las cualidades personales y la demostración de su "yo" pasan a un segundo plano. Lo principal es la capacidad de tener en cuenta los intereses y deseos del oponente y combinarlos con sus requisitos de tal manera que ambas partes logren el resultado deseado.

La comunicación empresarial consta de varias etapas:

• Formación motiva. Sin ella, no será posible lograr una interacción efectiva.
• Preparándose para la comunicación - Este es un plan para la conversación, la preparación de argumentos e información. También es necesario preparar una lista de tareas que deben abordarse durante la discusión.
• El comienzo de la conversación.. Es necesario establecer contacto, después de lo cual es necesario crear un "clima de relaciones" favorable para la conversación.
• Declaración del problema - destacando la gama de problemas, la presentación de su posición y la visión de esta tarea. Sin embargo, tenga en cuenta que debe preparar resúmenes anticipados sobre el tema de conversación y estar preparado para responder las preguntas planteadas.
• Intercambio de información - averiguar la posición del interlocutor. Es importante mantenerse en contacto y responder preguntas en un idioma oficial accesible, perdiendo terminología profesional si es necesario.

• Persuasión y argumentación - Necesario para desacuerdos y flujo de la etapa previa de comunicación.Cabe destacar los aspectos positivos de su visión de la situación y la resolución del tema controvertido.
• Encontrar una solución a un problema o problema - El final de la discusión, su resultado debe adaptarse a todos los participantes.
• Contrato de redacción - esto significa que al final de la reunión, los participantes de la discusión llegaron a un denominador común o solicitaron el apoyo de los socios para resolver diversas tareas. El resultado positivo de la discusión termina con una confirmación por escrito.
• Análisis de resultados - Demuestra si las decisiones tomadas fueron correctas.
• Toma de decisiones - Asume el consentimiento de todas las partes después del análisis. En este caso, los participantes de la discusión deciden una mayor cooperación o la terminación de los contactos.

En la sociedad moderna, las personas siguen conscientemente las reglas de comunicación empresarial para lograr objetivos específicos en un entorno corporativo. En los negocios no es suficiente ocupar una posición determinada, también es necesario fortalecer las relaciones con diferentes personas. De gran importancia es el siguiente:

• La capacidad de tener personas en uno mismo y de mantenerse en la sociedad son aspectos importantes del diálogo corporativo. Para hacer esto, necesita poder expresar claramente y articular sus pensamientos, argumentar correctamente su punto de vista.
• Los datos analíticos y la capacidad de tomar decisiones rápidas están siempre de su lado. Cuando se comunique con socios, recuerde que todas las partes están interesadas en la resolución rápida de problemas controvertidos.
• Es importante tener en cuenta las características culturales y las tradiciones nacionales del interlocutor: sin duda, ciertas costumbres y normas adoptadas en otro país pueden parecer inaceptables u ofensivas.

Los conceptos y normas básicos de la ética empresarial deben ser conocidos por toda persona que se respete. Es necesario comprender que en los negocios, la comunicación entre personas no se basa en la percepción mutua de los estados de ánimo de los socios, sino en ciertos estándares. Existen los siguientes tipos de comunicación empresarial (propósito funcional):

• Verbal y no verbal - Consiste en la necesidad de seguir el habla, las expresiones faciales, los gestos y las posturas. Con la comunicación no verbal, la posición de los brazos, las piernas, las miradas, la inclinación de la cabeza y los movimientos involuntarios pueden expresar los sentimientos y el estado de ánimo de una persona mucho más que el habla oral. Vale la pena aprender a controlar las expresiones faciales y los gestos.
• Escrito y oral. Para cada forma de comunicación hay conceptos y normas separadas. La forma escrita de comunicación es cualquier documento certificado por firmas y sellos. A las reuniones de planificación oral, reuniones, negociaciones, informes y otras formas de comunicación comercial.

• Monológico y dialógico. - Tener diferencias significativas de idioma. El diálogo es la comunicación interpersonal. Un monólogo refleja un único punto de vista; Este tipo de comunicación incluye una presentación o un discurso solemne, así como un informe o una palabra introductoria.

• Remoto y personal. Para la comunicación remota incluyen conversaciones telefónicas, correspondencia por correo. Se presta especial atención al patrón de entonación del habla, la brevedad del mensaje. Es imposible utilizar gestos.

Cada estilo tiene sus propias características. Necesitas poder entenderlos.

Clasificación de estilo:

• Autoritario. Se basa en la autoridad indiscutible del jefe y la absoluta subordinación de los empleados. Cualquier decisión se toma individualmente y no se discute con personas interesadas o involucradas.
• Demócrata - La característica principal es la discusión conjunta de los problemas y el deseo de comprensión mutua.Al comunicarse con el interlocutor, se utilizan la solicitud, las recomendaciones y la motivación.
• Conectivo o formal - determinado por la mínima participación del responsable en la gestión de personal, negociación y toma de decisiones. Negocios difíciles y decisiones arriesgadas son transferidas a otros. La efectividad de dicha gestión ya no depende del líder, sino del nivel de desarrollo del grupo.
• Liberal - Un cruce entre los estilos autoritarios y democráticos. La discusión de varios problemas con compañeros o colegas se reduce al mínimo, pero se usa en casos raros y solo con el propósito de trasladar la responsabilidad al oponente.
• Negocio oficial - asume la estricta observancia de las normas comunicativas, los clichés del habla y las normas de comunicación empresarial, donde no hay lugar para la manifestación de la individualidad.
• Científico - Discurso estricto, conciso y sostenido, relevante solo en los campos de la ciencia y la educación. Se utiliza en actividades de investigación o docencia.

La comunicación empresarial se refiere a todos los aspectos externos del comportamiento y se divide en varias áreas:

• Los participantes de la conversación tienen objetivos y motivos comunes;
• la conversación tiene lugar en el mismo intervalo espacio-tiempo;
• existe una clara jerarquía de comunicación entre todos los participantes en la discusión, se distribuyen los estados sociales;
• Los participantes en la comunicación se adhieren a las reglas y regulaciones generalmente aceptadas cuando se comunican.

La comunicación empresarial ayuda a establecer rápidamente los contactos necesarios, para obtener el apoyo de usuarios confiables. Ayuda a lograr el entendimiento mutuo.

Existen 4 funciones de comunicación empresarial, que son las principales:

• Informativo comunicativo - implica la recopilación y el suministro de información específica, así como el intercambio de conocimientos y experiencias.
• Interactivo - Debido al proceso de interacción entre las personas. Se utiliza en el proceso de interacción (comportamiento, actividades y decisiones de los socios).
• Perceptivo - Es entender a la otra persona. El establecimiento o debilitamiento del contacto se produce sobre la base del entendimiento mutuo.
• Comunicativo regulatorio - le permite ajustar el comportamiento de los participantes en la discusión. Para hacer esto, es necesario dominar perfectamente las técnicas especiales: ser capaz de convencer, encontrar compromisos y hacer concesiones.

Además, debe tener en cuenta las reglas especiales al tratar con personas de negocios. Todos los mensajes, mensajes e información deben cumplir con tres elementos básicos:

• por orientación del contenido: los mensajes y la información deben ser claros y concisos;
• parte expresiva - se refiere al componente emocional;
• El motivo está dirigido a los pensamientos y sentimientos del interlocutor.

Cuando se comunica, una persona presta atención al habla y la voz del interlocutor. Se evalúa sobre ciertos indicadores:

• Vocabulario - La ausencia de palabras-parásitos y un discurso expresivo y competente nos permiten decir con confianza que una persona es educada y cultural.
• Habla inteligible y la correcta pronunciación de las palabras es la clave del éxito de cualquier persona.
• Entonación - Te permite colocar los acentos necesarios.
• Tasa de habla - el habla lenta causará melancolía y la rapidez no permitirá concentrarse en la información proporcionada.
• Discusión de las cualidades positivas y negativas de los competidores. Trate de tratar estos temas con mucho tacto y cuidado. Este es un tipo de manipulación inocua, que ayudará a endear al interlocutor.
• La combinación de frases largas y cortas.. Esta técnica mantendrá la atención del interlocutor.

Para lograr el respeto entre colegas y socios, debe considerar algunos de los matices:

• Discusión de las cualidades positivas y negativas de los competidores. Trate de tratar estos temas con mucho tacto y cuidado. Este es un tipo de manipulación inocua, que ayudará a endear al interlocutor.
• La combinación de frases largas y cortas.. Esta técnica mantendrá la atención del interlocutor.
• En el entorno empresarial No muestres preferencias personales y emociones. en la resolución de diversos problemas. El papel principal lo desempeñan los intereses de la empresa que usted representa y los intereses del interlocutor. No debe cambiar a tonos elevados ni entrar en una escaramuza verbal: cualquier muestra de emociones afectará negativamente su reputación e imagen.
• No mezclar trabajo y vida personal. Las relaciones con los colegas no deben influir en la solución de los problemas de la empresa. Si no puede establecer una relación cálida con una persona, esto no significa que deba ignorar su opinión y sus consejos al resolver problemas comunes. La capacidad de separar las relaciones personales de las empresas ayuda a concentrarse en las tareas deseadas y resolver las disputas.

• Prepárese para la discusión: indague sobre el interlocutor y seleccione las tácticas de comunicación apropiadas.
• Ser puntual - No tome tiempo de los socios comerciales.
• Habilidad para escuchar al interlocutor. - Su ventaja indiscutible. Sin la capacidad de comunicarse con los clientes, entender sus necesidades y deseos es imposible tener éxito.
• Actitud amistosa hacia todos los interlocutores.. Incluso un compañero deshonesto no puede ser descartado. Olvídate del disgusto y trata de tratar a la otra persona de manera favorable y benevolente. Recuerde que no vale la pena discutir sus relaciones con otras personas en un entorno empresarial. Relaciones, vida personal no debe ser discutida con nadie.
• La capacidad de centrarse en lo principal. Trate de averiguar lo que quiere su pareja. Teniendo en cuenta sus intereses, intente resolver el problema y llegar a un denominador común, sin perder sus deseos.
• Habilidad para ser honesto. Si la información es inexacta, distorsionada, puede quedar clara en cualquier momento inoportuno y afectar su reputación.
• No te olvides de las reglas del buen tono.. Siempre comuníquese con la persona por su nombre, sonría y trate de hacer cumplidos, pero evite los halagos.

En el siguiente video está esperando las habilidades de comunicación más importantes para la empresa.