Estilos de negocio

La comunicación empresarial es un tipo de interacción entre personas sobre actividades profesionales. La comunicación empresarial siempre tiene un objetivo específico que los interlocutores intentan alcanzar durante una conversación. Además, durante dicha comunicación, se intercambian información, conocimientos y experiencias.

Ejemplos de comunicación empresarial son las relaciones entre colegas, el jefe y los subordinados, socios comerciales, competidores, el jefe de la organización y los representantes de los organismos reguladores, el gerente y el propietario de la empresa. Además, cualquier comunicación comercial tiene un cierto estilo de color, que determina la elección de los métodos y los métodos de comunicación para lograr el objetivo de la conversación.

Los estilos de comunicación empresarial son ciertos conjuntos sostenibles de métodos o acciones de comunicación que tienen como objetivo producir un resultado. Un estilo comercial de comunicación es un tipo de máscara o un modelo de comportamiento desarrollado, gracias al cual el participante de la comunicación no solo intenta alcanzar los objetivos deseados, sino que también refuerza las ideas de sí mismo como un buen líder o un especialista de alto nivel.

Factores que afectan la formación de estilo:

• características personales;

• habilidades de comunicación empresarial;

• Situación específica de la comunicación (comunicación con colegas, supervisor, subordinados, socios).

Revisemos brevemente las principales tipologías de los estilos de comunicación empresarial.

La tipología se creó sobre la base de investigaciones y experimentos realizados por el psicólogo Kurt Levin y sus estudiantes en los años 30 del siglo XX para identificar los estilos de gestión. Según esta tipología, existen tres estilos de comunicación empresarial.

La característica principal de este estilo es la decisión exclusiva de un participante en la comunicación. Al mismo tiempo, estas decisiones se refieren no solo a los temas de la actividad de este tema, sino también al general con otros participantes de la actividad. Con este tipo de interacción comunicativa, un participante actúa como el sujeto de la interacción (determina los objetivos de la comunicación y predice de forma independiente sus resultados), y el otro como un objeto (se dirige una influencia autoritaria hacia él).

Este estilo se distingue por la comunicación autocrática, cuando todas las acciones son dictadas por una sola persona, las otras partes no participan en la discusión, incluso los asuntos relacionados con ellos mismos, la iniciativa no se recomienda. Un estilo autoritario se realiza a través de la dictadura y el control constante. Cuando las manifestaciones del objeto del impacto del desacuerdo surgen largos conflictos.

Este tipo de comunicación comercial interpersonal implica la orientación del sujeto de la comunicación en el interlocutor. Los rasgos característicos del estilo son esforzarse por lograr el entendimiento mutuo, formar un socio, discutir problemas en forma conjunta y encontrar maneras de resolverlos, confiar, alentar la iniciativa y la creatividad, crear condiciones favorables para la autorrealización. Los principales métodos para influir en un compañero en dicha interacción son una solicitud, una motivación para completar la tarea, una recomendación.

El estilo de comunicación liberal es intermedio entre los dos anteriores. El tema de la comunicación en este caso se incluye de manera mínima en los diálogos y actividades conjuntas con otros participantes, pero solo para cambiar la responsabilidad de ellos a otras personas. Se comunica de manera bastante formal, sin tratar de entender la esencia del problema. La base de este estilo es la no interferencia, debido a la falta de interés en los problemas comunes.

Las personas que implementan este estilo de comunicación empresarial, constantemente dudan, dudan, tratan de cambiar la decisión a otros. La vaguedad de los objetivos, la falta de control, la pasividad y la falta de interés hacen que la comunicación empresarial con este estilo sea inmanejable.

• Autoritario - El tema de la comunicación empresarial está comprometido con la dominación constante, la supresión de los socios. Este estilo es inherente: falta de deseo de comprensión de los socios, “ataque comunicativo”, falta de respeto por la opinión de otra persona, demanda de consentimiento de otros participantes, estereotipos de comunicación.

• El dialogo el estilo implica la comunicación en igualdad de condiciones, que se basa en la confianza, la comprensión mutua y el respeto mutuo, la apertura y la cooperación, la expresión emocional y la autoexpresión de todos los participantes en la comunicación.

• Alterocéntrico. Se centra en la concentración sistemática de la atención del sujeto en otros participantes en la interacción empresarial, sacrificando sus intereses para satisfacer las aspiraciones de los socios.

• Manipulador implica el uso de socios de comunicación para su propio beneficio, es decir, otros participantes de la comunicación actúan solo como un medio para alcanzar los objetivos del tema de las relaciones comerciales. Con este estilo de comunicación empresarial, el deseo de comprender a un socio puede tener un objetivo específico: obtener información sobre sus intenciones y utilizarla en su beneficio.

• Conforme el estilo implica la orientación del sujeto de la comunicación a la imitación, la sumisión, el ajuste a un compañero, la falta de voluntad para ser comprendido.

• Indiferente El estilo es un rechazo completo y práctico de la comunicación comercial, productiva y diversa, y un intento de reemplazarlo con una solución rápida solo para los problemas comerciales.

Si las dos clasificaciones anteriores utilizaron las características psicológicas individuales del tema de la comunicación como guía, entonces el principal factor de L. Petrovskaya que determina los tipos de estilos es la situación de la comunicación en sí misma. Según esta clasificación existen los siguientes estilos de comunicación empresarial.

• Estilo ritualBasado en la comunicación intergrupal común. La tarea de los socios de dicha comunicación es satisfacer la necesidad de pertenecer a cualquier grupo, esfera de relaciones, mantener lazos sociales. Con este estilo de interacción, el compañero actúa como un elemento necesario para la realización del ritual, y sus problemas, intereses y características personales no se tienen en cuenta. La comunicación ritual es más común en organizaciones con un equipo estable, cuyos miembros se conocen desde hace mucho tiempo.

• Manipulador El género de la comunicación implica el uso de socios entre sí como una forma de resolver ciertos problemas. Al mismo tiempo, los socios tratan de demostrarse mutuamente las ventajas y el atractivo de sus objetivos para que el compañero lo ayude a alcanzarlos. El ganador en esta interacción es el que domina mejor el arte de la manipulación. El estilo manipulador no siempre es malo. Esta es la manera de resolver muchos problemas.

• Humanista El estilo de comunicación se basa en la capacidad de los socios para la comprensión, la empatía, la empatía y la capacidad de ponerse en el lugar de la pareja. Dicha comunicación no establece objetivos comerciales y se desprende de la situación específica. Es auxiliar en la resolución de problemas profesionales, ayuda a establecer contactos y construir relaciones.

Además de las clasificaciones consideradas para la comunicación formal de negocios, existen otras tipologías: S. Sheina, V. Latinova, V. Kan-Kalika.

5 reglas importantes de comunicación empresarial que aprenderás del siguiente video.