Etapas de la comunicación empresarial.

La comunicación es un proceso de interacción entre personas, que abarca el intercambio, la evaluación y la comprensión de la información. Cuando se trata de la comunicación empresarial, se utilizan ciertas reglas y regulaciones que ayudan a que la interacción de los socios sea más cómoda. Teniendo en cuenta la secuencia correcta de cumplimiento con las etapas necesarias de comunicación empresarial, garantiza el logro del resultado deseado, preferido por ambos socios.

La comunicación empresarial es un proceso de varios pasos que implica la creación y la mejora de las interconexiones entre personas asociadas a necesidades específicas. Este proceso implica la transferencia de información importante, el desarrollo del concepto de interacción, la percepción y la comprensión del interlocutor.

La comunicación empresarial tiene una serie de características, cuyo conocimiento ayudará a comprender la esencia de este tipo de interacción:

• Valor de la reputación. En los negocios, la cara de la empresa es la reputación, que es la base sobre la cual se basa el éxito de la empresa en el futuro. Por este motivo, la comunicación empresarial está orientada a su mantenimiento y protección.
• Claridad y exactitud. Una definición clara y clara de los objetivos garantiza un desarrollo profesional efectivo, facilitando una rápida autoorganización y la formación de responsabilidades.
• Empresa conjunta, rentable para ambas partes. En la interacción comercial, no se puede cuidar el bienestar de un solo lado. La unidad de los socios y la posición de beneficio mutuo garantizan el éxito y un gran resultado para ambas partes.

El resultado de la comunicación empresarial depende de la organización del proceso. En la estructura de la comunicación empresarial se pueden distinguir ciertas etapas. Lograr el objetivo preciado ayudará a conocer los puntos principales de dicha comunicación y las normas de comportamiento que corresponden a cada etapa.

Esta etapa implica la organización directa de la reunión. En la primera etapa es necesario hacer un plan con preguntas específicas y varias soluciones al problema. Es necesario analizar los puntos de vista del socio negociador y elegir la estrategia de relación más beneficiosa; Se recomienda hacer un pronóstico del resultado de la conversación. La etapa preparatoria se completa con los momentos organizativos: designación del lugar y el horario de la reunión.

El retrato psicológico del interlocutor, que se desarrolla en sus ojos, depende de ciertas circunstancias, la duración de la relación, la información sobre la persona recibida de otros empleados. Hay actos de conducta verbales y no verbales, que permiten hacer un retrato psicológico del interlocutor:

• modo de hablar (contenido, consistencia, duración, expresividad y peculiaridades del habla);
• gestos y expresiones faciales;
• Acciones específicas (movimientos y posturas de una persona, distancia entre interlocutores, toques);
• Movimientos corporales (tocar, acariciar, acariciar).

Una función importante al crear un retrato psicológico es el estudio de la apariencia del interlocutor. Estas son preferencias en cuanto a vestimenta, limpieza, limpieza e impecabilidad de apariencia, adherencia a las tendencias de moda o desprecio por ellas, copiando la ropa que otras personas usan.

Definiendo el retrato psicológico del empleado, es necesario centrarse en su personalidad:

• Naturaleza (intereses, principios, planes, preferencias);
• comportamiento (competencia, habilidades para la vida, experiencia profesional);
• el lado espiritual de la personalidad (características únicas de los procesos y propiedades de las esferas intelectual, cognitiva y emocional);
• aspectos sociales y psicológicos (estado, rol social, estilo de vida y aspectos específicos del trabajo);
• propiedades biopsíquicas (temperamento, sexo y edad del interlocutor, estado de salud);
• formacion de contacto.

Para establecer la comunicación comercial, es necesario crear un ambiente propicio para llevar a cabo una conversación seria, que implique la demostración de buena voluntad e interés para un socio. Esto contribuirá a una sonrisa suave, un saludo cortés y una pausa, dando a la otra persona la oportunidad de unirse a la conversación y participar directamente en ella.

Una conversación estándar comienza con la implementación de las siguientes acciones: divulgación de objetivos, desempeño de los socios de un lado y otro, voz del tema, presentación de la persona que dirige la conversación, anuncio del orden de investigación del problema.

Esta etapa es necesaria para determinar un plan de negociación adecuado y aumentar el interés en la interacción del socio. Este procedimiento puede ayudar a una broma, que sería adecuada para el lugar y el momento.

También debe determinar los roles que las partes desempeñarán en el curso de la comunicación comercial. El proceso se acelera por la imitación de un compañero, una imagen de espejo de su postura, plásticos, tono de voz, gestos. Después de algún tiempo (5-10 minutos), la transición al anuncio de condiciones es posible. Se requieren posiciones iguales. Puede moverse a otra posición, que se manifiesta por comunicación no verbal.

Durante esta fase, se debe hacer énfasis en las similitudes, no en las diferencias. Gracias a estas negociaciones ayudará a obtener el resultado deseado. En el caso de diferencias intratables, se recomienda moverse a una posición neutral que no implique su propia evaluación.

Recuerda que razones de peso son necesarias. En este caso, debes seguir ciertas reglas:

• La presentación de los pensamientos debe llevarse a cabo utilizando frases simples, comprensibles, precisas y convincentes.
• Sería apropiado adaptar los argumentos a la identidad del socio.
• Es aconsejable presentar su evidencia clara y claramente.
• Hablando sobre el problema, debe ser firme: no puede rendirse si confía en su opinión.
• Siempre debe haber una evidencia importante en la reserva que confirme las tesis (en caso de que el interlocutor comience a dudar de la decisión).
• Se recomienda aplicar datos confiables que ayuden al interlocutor a tomar una decisión sin demora.
• No se rinda hasta que un compañero finalmente confirme su negativa.
• Debe utilizar los argumentos más convincentes a favor de su posición, tratando de expresar sus pensamientos de tal manera que le interesen por completo al interlocutor.

Al interactuar, siempre es difícil evitar varias discusiones. La tarea principal que debe abordarse en tal situación es demostrar la rectitud de su compañero (eliminando dudas, determinando los motivos de resistencia, reacción defensiva, pensando en tácticas). Al mismo tiempo, deben evitarse los juicios categóricos, de lo contrario todo resultará ser el efecto contrario.

Si alcanzas un entendimiento, una mayor interacción no causará serias dificultades. Después de eso, tendrá que encontrar un beneficio común. El socio debe tener la oportunidad de tomar la iniciativa.

Su participación en el logro de la meta deseada debe ser monitoreada. Si su propia decisión es mucho más fuerte que la del interlocutor, debe considerar cuidadosamente su propuesta y explicar por qué la idea debe ser refinada, sobre qué base es más rentable adoptar una posición diferente.

Los criterios formulados deben traducirse a la versión final. Después de eso, debe proceder a un acuerdo. Se recomienda describir con más detalle las obligaciones asumidas por cada una de las partes. Tan pronto como se tome la decisión, el agradecimiento expresado por el interlocutor será apropiado.

La etapa final de la comunicación empresarial juega un papel muy importante, por lo que se le debe prestar la misma atención que a todas las anteriores. La opinión final tiene un impacto en la imagen del interlocutor en su conjunto y en las asociaciones que actualmente se apoyan y planean en el futuro. Debe seguir mostrando buena voluntad, respeto y tacto.

La comunicación empresarial beneficiará y garantizará buenos resultados cuando se utilice. Las siguientes reglas y recomendaciones:

• Las bebidas (té, café) se ofrecen a discreción del propietario o durante las negociaciones prolongadas.
• No se pueden hacer llamadas telefónicas durante las negociaciones comerciales. Es mejor apagar el teléfono en este momento. Es necesario mostrar respeto por el socio y el procedimiento general de interacción comercial.
• Salir de una habitación cuando la negociación está prohibida. Un caso excepcional es la necesidad de atención médica.
• Mantener notas de trabajo es bienvenido, ya que enfatiza el interés y la atención hacia el socio.
• Un signo de buen gusto: no haga preguntas relacionadas con el secreto comercial del socio. Esto ayuda a evitar la vergüenza y la posición incómoda.

Todo sobre importantes habilidades de comunicación empresarial, vea el siguiente video.