Ética de la comunicación empresarial: las habilidades necesarias para el hombre moderno.

El trabajo de un equipo exitoso siempre se basa en las leyes y los principios de la comunicación profesional. Solo las relaciones basadas en las leyes del diálogo empresarial crearán un ambiente de confort, positivo, confianza, buena voluntad y alta eficiencia en la organización. Conocer y aplicar las principales leyes de comunicación empresarial es necesario para todos los participantes en un diálogo empresarial.

La ética se define como una ciencia que estudia las posiciones fundamentales, las normas y la esencia de la moral en la sociedad. Los expertos identifican los siguientes principios de comportamiento ético:

• establecer y realizar solo metas y objetivos a largo plazo;
• Resolver problemas solo de manera honesta, abierta y de buena fe.
• apoyar y desarrollar la asistencia mutua en el equipo;
• no violar la ley, que contiene los estándares éticos mínimos;
• no violar los derechos de los miembros del equipo;
• aumentar las ganancias, solo en base al conocimiento de las normas legales;
• no violar los derechos del subordinado;
• No obstaculice el desarrollo intelectual y creativo de los demás.

Comunicación empresarial: este es un concepto cuya esencia reside en el predominio de los intereses del caso sobre las diferencias personales. La ética de la comunicación empresarial es un conjunto de normas, reglas y principios para gerentes y subordinados conectados por actividades profesionales y comerciales.

La tarea principal es la cooperación e interacción de diferentes personas para lograr resultados en la resolución de una sola tarea. Los expertos identifican varios tipos de normas éticas que rigen el comportamiento de las personas, a saber:

• honestidad
• integridad
• justicia;
• respeto
• responsabilidad

Principios básicos de la comunicación empresarial:

• principio de personalidad;
• principio de profesionalidad;
• principio ciudadano

Una parte integral de la comunicación empresarial es la etiqueta. La etiqueta es un conjunto de reglas de comportamiento no escritas y específicas de los miembros del equipo en la sociedad tradicional, que inicialmente tiene en cuenta el estado oficial del interlocutor.

Entre las reglas básicas se encuentran las siguientes:

• cultura de conversión;
• observancia de la subordinación;
• Aplicación de las reglas de saludo.
• reglas de sumisión del colega;
• la presencia de un atributo obligatorio - una tarjeta de visita;
• el uso de los regalos como un mecanismo para reflejar una actitud benevolente hacia el interlocutor;
• Negociación correcta por teléfono.

La ética de las relaciones comerciales consiste en los elementos requeridos de dirección, a saber:

• filosofía de la organización;
• relaciones de servicio;
• estilo de liderazgo;
• resolución de conflictos.

Etapas del contenido de ética de la comunicación en el equipo:

• configuración de contactos;
• estudio de la situación;
• discusión del tema;
• elegir la solución correcta;
• fin de contacto

El proceso de comunicación incluye las siguientes etapas de contacto:

• la necesidad de información;
• comprensión de la situación y objetivos del diálogo;
• definición de las cualidades personales del interlocutor;
• planificación, construcción de diálogo y comportamiento;
• elección de turnos del habla y frases;
• evaluación de los resultados del diálogo;
• Elección del método de comunicación.

Al realizar la comunicación empresarial existen los siguientes tipos:

• amigable
• hostil
• neutral
• dominante
• comunicación horizontal;
• subordinado

Los principios morales de un líder en una relación de arriba hacia abajo son los siguientes:

• el deseo de reunir al equipo e inculcar estándares morales de comportamiento;
• la capacidad de entender las causas del conflicto y tomar una decisión objetiva;
• prevenir la aparición de conflictos y desacuerdos;
• aumentando la importancia de las órdenes entre los subordinados y monitoreando su implementación;
• estricta adherencia a las normas éticas en las reprimendas y comentarios;
• evaluación de las cualidades profesionales solo sin ir a la crítica del individuo;
• la capacidad de terminar cualquier conversación con emociones positivas;
• actitud desapegada a la vida personal de los subordinados;
• igualdad de trato de todos los empleados de la institución;
• La orientación en cualquier situación aumentará el respeto en el equipo;
• Distribución justa de la remuneración, lo que aumentará la eficiencia y la moral del equipo;
• ocultar los propios errores es un signo de debilidad y deshonestidad;
• la capacidad de defender no solo sus propios intereses, sino también sus subordinados;
• Elija la forma de disposición de acuerdo con las tareas, situación y personalidad del subordinado.

Los principios morales de los subordinados en una relación de arriba hacia abajo están representados por lo siguiente:

• ayuda en la creación de una relación amistosa;
• expresando tus propias opiniones y comentarios con tacto y con respeto;
• ofrecen su ayuda para resolver situaciones difíciles, incluso en condiciones extremas;
• Elija el tono apropiado de comunicación;
• Ser un miembro confiable y comprometido del equipo.

Existen los siguientes tipos de ética del diálogo:

• abierto - expresión completa de su idea, teniendo en cuenta la opinión de su oponente;
• cerrado - incapacidad para tener una conversación con una expresión clara de sus pensamientos;
• monólogo - declaración unilateral de tareas y requisitos;
• rol - teniendo en cuenta el valor social del individuo.

Para lograr los objetivos de la comunicación empresarial, los especialistas que trabajan en el campo de la psicología han derivado Principios básicos y categorías de la ética empresarial.

• Confidencialidad La información sobre las actividades de la institución, las responsabilidades funcionales y la vida personal de los empleados no debe transmitirse a personas no autorizadas. La fuga de información puede dañar y causar daños a la organización, así como a los funcionarios.
• Atención La atención a colegas, subordinados y gerentes ayudará a crear un equipo amigable y cohesivo. Comprender los problemas de los demás, la capacidad de comprender objetivamente la situación actual incluso en situaciones extremas, la percepción de las críticas y los consejos ayudarán a evitar y prevenir las disputas y los conflictos en el equipo.
• Buena voluntad Una actitud amable y amistosa en el equipo es la clave para un trabajo tranquilo y armonioso de la organización. Es necesario encontrar una manera de salir de situaciones estresantes y problemáticas sin levantar su voz e insultos, con el deseo de participar en un diálogo constructivo.

• Apariencia. El cumplimiento de la apariencia y la posición ayudarán a adaptarse armoniosamente a la estructura del nuevo equipo. Una apariencia prolija y una selección competente de ropa, accesorios y colores ayudarán a crear una relación de confianza con los colegas.
• Alfabetización. La capacidad de redactar documentos correctamente y expresar claramente los pensamientos de uno, de no usar palabras de jura en el habla coloquial ayudará en el desempeño de los deberes profesionales y la vida social en un equipo. Cada personalidad tiene sus propias características y características únicas: intelectual, moral, moral, que se formaron bajo la influencia de lo colectivo, la familia, la cultura.
• La puntualidad Los retrasos y las demoras dan testimonio de la falta de fiabilidad de una persona, la imposibilidad de confiarle el desempeño de tareas y tareas responsables. El cumplimiento de todas las tareas oficiales dentro de un período estrictamente acordado es el principio básico de las relaciones oficiales.

Para la solución ética de los conflictos profesionales existe un algoritmo claro, a partir del cual será posible resolver el problema en el campo moral y legal. Incluye las siguientes instrucciones:

• búsqueda de bases morales y éticas;
• Coordinación del cumplimiento de las normas del código profesional.
• comparación y comparación con reglas éticas;
• alineación con las reglas de moralidad y decencia;
• Compruebe la opinión pública y los comentarios de los demás.

La sociedad moderna ha establecido reglas y normas de comportamiento ético, permitiendo una conducta honesta y concienzuda de las actividades profesionales. La vida real a menudo muestra otros ejemplos del comportamiento de las personas que tienen sus propias características y violan los principios de la comunicación empresarial. Estos incluyen:

• evasión de impuestos y actividades comerciales honestas;
• cometer infracciones con sentido de impunidad;
• atribución de cualidades profesionales irrelevantes a la realidad;
• infracción de derechos de autor y plagio;
• el ocultamiento de datos veraces para obtener beneficios materiales;
• divulgación de información corporativa o proporcionándola a estructuras competidoras.

Lograr sus propios intereses en violación de los derechos de los demás es la base de un comportamiento poco ético. El sentimiento de impunidad y la supresión de acciones negativas en el mundo moderno se ha convertido en la norma de comportamiento y no está condenado por la sociedad. Entre las principales causas de comportamiento no ético se encuentran las siguientes:

• obtención de compensaciones materiales y beneficios;
• idea errónea de los objetivos finales;
• búsqueda de crecimiento profesional y ambiciones personales infladas;
• impunidad
• bajo nivel ético de gestión;
• desconocimiento de las normas éticas y normas de conducta empresarial.

La violación de la ética de la comunicación empresarial conducirá necesariamente a problemas en el equipo como:

• ético - la desigualdad, la injusticia, el surgimiento de la competencia, el engaño, la ocultación de información;
• gerencial - desconfianza en el liderazgo, falta de motivación, solución incontrolada de problemas y conflictos;
• economico - cambios de volumen de negocios, falta de interés material, falta de voluntad para desempeñar con competencia las funciones oficiales.

Etiqueta de negocios: estas son las reglas que dictan el estilo de las relaciones comerciales. La ética empresarial ha pasado por un complejo proceso de formación. Los siguientes factores influyen en este proceso:

• libertad económica y política;
• autoridad ejecutiva;
• La firmeza del sistema legislativo.

La ética empresarial es un mediador que facilita la búsqueda rápida de las soluciones adecuadas, reduciendo el número de conflictos, barreras y reclamos mutuos. La herramienta principal es la retórica empresarial. La retórica es la capacidad de expresar clara y correctamente sus pensamientos y deseos.

En la sociedad moderna, no hay un punto de vista único sobre el papel de la ética de la comunicación empresarial en las actividades profesionales. Una actitud ambigua hacia este concepto llevó al surgimiento de varias teorías.

• La negativa a utilizar normas y normas éticas en la realización de actividades profesionales, el cumplimiento de las leyes económicas en la realización de negocios con el fin de lograr resultados y ganancias.
• La aplicación de las leyes de ética de la comunicación empresarial solo en diálogo con los supervisores y su negación completa en la comunicación a través de.
• La convicción en el papel destructivo de las normas éticas en la economía de la institución y las relaciones armoniosas en el equipo.
• El uso de la ética corporativa como herramienta para el desarrollo equilibrado de una organización y solo como un mecanismo para obtener ganancias, en la comunicación del equipo, no es aconsejable su uso.

Para la implementación completa de todas las reglas y normas de ética de la comunicación empresarial en un equipo, el equipo de administración debe tener cuidado de crear Un programa especial para el desarrollo de la ética en la institución.

• Creación del código ético con la inclusión de los principios y normas aplicados en la institución con la introducción obligatoria de sanciones y sanciones por su incumplimiento y violación.
• La introducción de unidades especiales de personal en la estructura de la institución con funciones oficiales para llevar a cabo políticas éticas, evaluación moral de los empleados y una investigación objetiva de situaciones de conflicto con la imposición de sanciones apropiadas.
• La introducción de líneas directas que permiten a los empleados reportar violaciones de ética empresarial y comportamiento poco ético en el equipo.
• Realice cursos de capacitación para empleados con el estudio de la ética de la comunicación empresarial y la forma correcta de salir de una situación de conflicto.

Una nota para el uso diario incluye los siguientes estándares éticos:

• contactar a los colegas por su nombre;
• ser amigable y receptivo a los demás;
• No asuma casos imposibles;
• expresa tus pensamientos de manera breve y significativa;
• al comunicarse, no cambiar a una persona;
• escuchar la opinión del interlocutor;
• conversación abierta
• observar la etiqueta del habla;
• elegir sabiamente un armario y su gama de colores;
• seguir las reglas de confidencialidad;
• Mantener la autoestima.

En el siguiente video, vea una conferencia sobre "La psicología y la ética de la comunicación empresarial".