Ética empresarial: conceptos y principios.

Todas las relaciones sociales se rigen por ciertas normas y reglamentos. El código de estas reglas se llama etiqueta. En el entorno empresarial, al igual que en cualquier esfera de la vida pública, existen sus propias reglas de conducta, que se denotan con dos palabras: ética empresarial. Considere con más detalle lo que es.

La ética empresarial es un conjunto de principios y reglas morales y morales que deben ser inherentes a una persona de negocios. Deben ser observados.

La ética empresarial surgió de la mezcla de etiqueta secular y militar. En el contexto de la globalización de las relaciones económicas, para evitar malentendidos entre personas de diferentes culturas, intentaron hacer que el código de ética empresarial sea común a todos los participantes de las relaciones comerciales, independientemente de su cultura, nacionalidad o religión. Todo empresario que se respete debe conocer y aplicar los principios y las reglas de la ética empresarial.

Los estudios demuestran que la etiqueta empresarial moderna desempeña una serie de funciones.

• Informativo La etiqueta está dirigida principalmente a informar a una persona acerca de las reglas y normas de comportamiento en la sociedad.
• Estandarización de modelos de comportamiento individual y grupal. El conocimiento de las reglas nos brinda la oportunidad de actuar de acuerdo con las regulaciones de cada situación específica, facilita la incorporación al equipo y reduce la sensación de tensión psicológica en las relaciones comerciales.
• Proveer control social. Con la ayuda de las normas y regulaciones en la sociedad, se evitan las anomalías de comportamiento indeseables que pueden dañar las relaciones normales.
• La función de la diplomacia, la lucha política. La observancia o no observancia de la etiqueta comercial permite que el interlocutor o el oponente entiendan su actitud hacia ellos mismos. Una no observación deliberada de las reglas habla sobre la manifestación de mala voluntad, la observancia exacta de todas las reglas puede indicar respeto y actitud hacia un resultado positivo de las negociaciones.
• Identificación con otroscreando confort psicologico. La etiqueta comercial es, ante todo, una manifestación de la cultura corporativa, el espíritu de equipo corporativo, ayuda a un empleado a sentirse parte de una organización.

Como cualquier sistema de información, la ética empresarial tiene su propia estructura: consta de macroética y microética. La macroética empresarial implica la interacción de organizaciones a nivel estatal e internacional.

La etiqueta comercial es un área de etiqueta relativamente joven, pero sin embargo tiene una serie de características que definen la comunicación empresarial. Considere estas características con más detalle.

• La importancia de la reputación en la comunicación empresarial. Perder reputación en el mundo de los negocios prácticamente significa el colapso de la empresa. Cada gerente debe valorar su nombre, ya que para ganar una reputación entre socios y clientes, es necesario poner mucho esfuerzo y tiempo en ello. La etiqueta empresarial juega un papel importante en la formación de la reputación. Un gerente o empleado no ético puede fácilmente dejar caer la imagen de una empresa. Por lo tanto, es extremadamente importante asegurarse de que todo el equipo conoce al menos los aspectos básicos de la etiqueta comercial.
• Concreción y claridad - Otro componente importante de la comunicación empresarial. El establecimiento de objetivos es de particular importancia en las actividades de la organización, ya que por el bien del objetivo, todas sus actividades se llevan a cabo. La incertidumbre en la formulación del objetivo o la declaración inexacta puede llevar a consecuencias negativas. Una organización que no tiene una meta no tiene sentido, por lo tanto, no puede existir por mucho tiempo.
• Cooperación mutuamente beneficiosa También es un elemento importante del arte de la comunicación empresarial. Todo empresario exitoso sabe que la cooperación mutuamente beneficiosa es la mejor manera de lograr una asociación rentable. Las relaciones comerciales siempre implican la noción de relaciones mutuamente beneficiosas.

No subestime la importancia de la etiqueta de negocios. Si muestra un comportamiento poco ético en la vida cotidiana o en la sociedad secular, entonces su reputación como persona educada está en juego.

En la etiqueta de negocios, se pueden distinguir los siguientes tipos:

• etiqueta de comunicación en vivo con los clientes;
• etiqueta de comunicación electrónica;
• etiqueta de llamadas telefónicas;
• Etiqueta de la cabeza.

La etiqueta de comunicación con los clientes comienza con la siguiente regla básica: el cliente siempre tiene la razón. La comunicación adecuada con los clientes implica una comunicación extremadamente educada, amigable y respetuosa. No puedes interrumpir, elevar tu voz, enfadarte con el cliente.. El empleado siempre debe mantener la calma y prestar la misma atención a las personas, brindando un servicio igualitario. Es necesario dar al cliente una comprensión de lo que se está escuchando, su problema es importante para la empresa. Todas estas reglas se logran mediante la entonación de los empleados, gestos, expresiones faciales.

El desarrollo de la red nos brinda más oportunidades de comunicación. La etiqueta de comunicación electrónica es uno de los principales tipos de comunicaciones a distancia de negocios en el mundo moderno. En la correspondencia electrónica seguir las siguientes reglas:

• Rellenar todos los campos del correo electrónico;
• dirección clara y nombre del remitente;
• Indicación obligatoria del asunto de la carta;
• correspondencia del texto de la carta a las reglas de correspondencia comercial;
• Respuesta obligatoria a una carta comercial entrante, con la excepción del correo no deseado;
• La información confidencial por correo no puede ser enviada.

Los requisitos para el texto de la carta son aproximadamente los mismos que para el discurso oral: cortesía y cortesía. Pero, además, hay una cierta especificidad. Por ejemplo, no puede escribir palabras en el registro "mayúsculas", puede percibirse como un grito. La regla del buen tono será la presencia de una firma electrónica. También debe especificar varias formas de contacto (teléfono, fax, correo electrónico)

También en el correo interno o en una carta a una persona familiar, los llamados emoticones se pueden usar para agregar colores emocionales a una carta: imágenes gráficas de una persona con diferentes emociones. En las cartas comerciales y las cartas a los clientes, no se recomiendan las sonrisas para no dar la impresión de ser una persona frívola.

El protocolo de una conversación telefónica de negocios implica la siguiente secuencia de acciones:

• pensar sobre el tema de la conversación por adelantado;
• comenzar con un saludo lacónico;
• Preséntate y presenta a la empresa;
• mostrar reacción respetuosa a las preguntas y comentarios del interlocutor;
• Corta y cortésmente termina la conversación.

La esencia de la etiqueta de la cabeza es el arte de la comunicación con socios comerciales, subordinados, altos directivos y clientes. Las autoridades siempre deben distinguirse por la calma, la alta compostura y la cortesía. El líder debe poder escuchar y escuchar a sus subordinados, en situaciones difíciles para encontrarse con ellos y ayudar.

No hay tantas reglas de etiqueta comercial, pero su observancia representa puertas abiertas para acuerdos concluidos y nuevos socios.

• El tiempo es dinero una persona de negocios debe conocer necesariamente los conceptos básicos de la administración del tiempo, cuidar tanto de su propio tiempo como de sus socios comerciales. La violación de la regla de la puntualidad en el entorno empresarial conduce a rupturas en los lazos comerciales, al abandono de nuevos contratos y la rescisión de acuerdos.
• Código de vestimenta: Las personas que lo rodean siempre forman su primera opinión de usted en apariencia: el estilo de negocios en ropa, accesorios, corte de pelo le informará sobre usted como una persona que tiene estatus y posición en la sociedad.
• Escritorio: Mantener el orden en el escritorio es una parte importante de la imagen de una persona de negocios. Todos los artículos deben estar en su lugar. Recuerda: un desorden en el escritorio, un desorden en mi cabeza.
• Alfabetización: El habla de alfabetización empresarial debe ser esencialmente una cualidad indispensable inherente a cada hombre de negocios.

• Actitud respetuosa hacia el oponente: Si actúa solo en su propio interés, todos los socios y clientes desaparecerán rápidamente. La opinión del oponente debe respetarse, incluso si no coincide con su punto de vista. El respeto, sin un altruismo excesivo, es la clave para acuerdos exitosos y negociaciones productivas.
• Cumplimiento de secretos comerciales. También es una regla importante de la etiqueta de negocios. La información secreta protegerá a la organización de la competencia desleal, pero la filtración en el peor de los casos puede llevar a la quiebra de la organización.
• En el trabajo - trabajo: Dar el máximo esfuerzo para realizar sus funciones. La capacidad de trabajar se convertirá rápidamente en un despegue en la escala de la carrera.
• Gestos de negocios: Las posturas cerradas, la vanidad, mirar hacia otro lado te dirán que eres una persona secreta y poco confiable. Observe sus movimientos y posturas: una postura recta, una mirada confiada, la falta de inquietud le dirán sobre usted como persona de negocios.
• Subordinación También es una regla importante de la etiqueta oficial. Esta es casi la característica principal del empleado, que cuida a los jefes en todas las áreas de actividad.

Seguir la estrategia de comportamiento ético por parte de todos los empleados de la organización conducirá a una mejor disciplina en la empresa, al ascenso individual y los nuevos nombramientos dentro de la organización, y en el nivel externo la compañía fortalecerá sus vínculos y recibirá nuevas oportunidades. El conocimiento de los fundamentos de negocios por parte de una persona juega un papel importante cuando se trata de reclutar y elegir entre todos los candidatos exactamente a su persona.

Sobre lo que es la ética empresarial, vea el siguiente video.