Comunicación empresarial: principios y características.

La comunicación empresarial es un proceso comunicativo en diversas áreas comerciales, como resultado de lo cual los participantes transmiten información, actividades y experiencia para encontrar soluciones a ciertos problemas y lograr los resultados deseados.

La comunicación empresarial, a diferencia de la doméstica, se caracteriza precisamente por las tareas establecidas y la búsqueda de su solución. Tal concepto tiene una característica específica y rasgos.

• La comunicación empresarial no es un proceso separado, sino parte de la interacción de colaboración entre las personas. Así, organiza esta misma actividad.
• El contenido de la conversación está determinado por el tema de la comunicación. Los sujetos pueden crear algunos servicios (por ejemplo, publicitarios o económicos); discutir un tema importante (político, científico y otro); Producir un producto en particular, desarrollar proyectos, elaborar planes para trabajos futuros, compartir experiencias.
• En la comunicación empresarial, los sujetos (subordinados y superiores) se influyen entre sí a través de varios tipos (persuasión, sugerencia y otros).
• Esta comunicación se basa en un conjunto de conocimientos y habilidades de sus participantes. Durante la conversación, no solo se produce la adquisición, sino también el desarrollo de este conocimiento. Por lo tanto, es a través de la interacción comercial que se incrementa la competencia profesional de cada empleado.
• La interacción comercial está determinada por las normas morales, las tradiciones comerciales de la institución, el marco de estado y el código.

Bajo el código en esta área se refiere a las reglas, que incluyen varios principios.

• Cooperatividad, es decir, haciendo el aporte necesario de cada empleado.
• Suficiencia de la información. No es necesario guardar silencio, pero no debe retrasar el monólogo.
• Calidad de la información, lo que implica honestidad.
• La conveniencia. Lo principal: adherirse a una dirección de conversación determinada, sin desviarse de ella.
• La persuasión de los argumentos.
• Cortesía La falta de tono desdeñoso y comentarios sarcásticos contra otros empleados.
• La capacidad de escuchar y comprender los pensamientos del interlocutor, teniendo en cuenta sus características individuales. Esto es necesario para prevenir una posible situación de conflicto.
• La capacidad de expresar de forma clara y concisa sus pensamientos. Cada participante en la comunicación empresarial debe tener el discurso correcto, lo que ayudará a resaltar correctamente los acentos con la ayuda de la entonación.
• Capacidad para aceptar críticas y eliminar las deficiencias laborales.

La comunicación empresarial existe para organizar relaciones fructíferas entre los empleados y gestionar esta actividad conjunta.

Este tipo de comunicación está diseñado para realizar tres funciones:

• comunicativo, que consiste en el hecho de que los participantes en la conversación intercambian información entre ellos;
• interactivo, donde, además de intercambios de información, también hay un intercambio de acción;
• Perceptual, en el que los participantes se conocen y llegan a un acuerdo.

El proceso de comunicación empresarial se basa en los principios que son la base de una cooperación exitosa.

• El principio de lo interpersonal. A pesar del hecho de que la comunicación en la esfera empresarial está dirigida principalmente a resolver ciertos problemas, es una forma u otra de contacto interpersonal entre las personas. Las cualidades personales de cada empleado, la actitud de los empleados entre sí están inextricablemente vinculadas con sus actividades conjuntas.
• El principio de enfoque. La comunicación empresarial siempre tiene un objetivo final. Pero junto con la meta abierta (para encontrar una solución al problema) puede haber metas personales para cada participante en la conversación. Por ejemplo, un empleado lee un informe sobre un tema determinado, pero también quiere "brillar con inteligencia y elocuencia" delante de sus colegas.
• Principio de continuidad. Los contactos comerciales durante las actividades conjuntas tienen lugar de forma continua. La información de un empleado a otro incluso se transmite de manera no verbal, cualquier elemento de comportamiento es significativo. Incluso el silencio dice mucho. Es importante monitorear la reacción de los participantes en la conversación para leer tanto mensajes explícitos como ocultos.
• El principio de multidimensionalidad. En la comunicación empresarial, no solo se produce el intercambio de información, sino también la regulación de las relaciones. Las reacciones emocionales al interlocutor pueden ser tanto positivas como negativas.

Hay principios que son de naturaleza moral y son una parte integral de la comunicación empresarial.

• El principio de la decencia. Cada persona debe actuar de acuerdo con su convicción, de lo contrario parecerá hipócrita. En el ámbito de los negocios, es importante cumplir estas promesas, ayudar a los colegas sin ponerlos en una situación difícil.
• Principio de responsabilidad. Cada empleado debe ser consciente de las responsabilidades asignadas a él y ser capaz de hacer frente a ellos, sin decepcionar ni al gerente, ni a los colegas, ni a la organización en general.
• Principio de justicia. Es especialmente importante para el líder. No puede estar predispuesto en relación con ningún empleado y, sobre la base de esta forma, una opinión sobre su trabajo. Tal evaluación es a priori sesgada. Es importante escuchar y tomar cualquier otra posición. Esto indica, sobre todo, respeto a todos los socios comerciales.

Cada país tiene sus propias peculiaridades de etiqueta, que dependen de la mentalidad de la gente. Por supuesto, hay normas que son universales para todos los países, por ejemplo, un apretón de manos en una reunión de negocios y en la conducción exitosa de las negociaciones. Pero un llamamiento a personas desconocidas o a la cabeza con el nombre del patronímico es característico solo para Rusia. Los rusos tienen características peculiares de la etiqueta de negocios.

• En Rusia, las personas puntuales son valoradas.por lo tanto, la demora de uno de los socios para negociar, incluso durante cinco minutos, puede interrumpir el acuerdo planeado. Después de todo, el retraso se considera una falta de respeto, especialmente cuando se trata de negocios. Esta regla se encuentra claramente en el fraseologismo "el tiempo es dinero", que explica cómo los empresarios rusos valoran cada minuto.
• La etiqueta comercial se aplica a la ropa. En una compañía seria, hay una gran demanda de apariencia: debe ser estricta (faldas o vestidos cortos, así como zapatos de tacón alto son inaceptables).

• Las relaciones comerciales en Rusia son imposibles sin Cumplimiento de las normas de etiqueta del habla. Esto es especialmente cierto de las habilidades de escucha. Es necesario escuchar a tu oponente, y solo entonces hablar por ti mismo.Al leer incluso el informe más aburrido de uno de los empleados, es imperativo que se muestre la vista interesada, de lo contrario, la falta de respeto será considerada por otros como una falta de respeto para un colega.
• En el ámbito empresarial ruso, se toman muy en serio Guardando secretos comerciales. Si uno de los empleados "fusiona" uno u otro secreto de su organización, su reputación se dañará irreparablemente. La revelación de secretos amenaza con el despido.
• Si hay negociaciones comerciales con una delegación importante en Rusia, entonces todos los empleados están completamente preparados para su llegada. La reunión de negocios finaliza con un bufé que demuestra la hospitalidad del pueblo ruso. Y el ancho de la recepción depende directamente de la importancia de los invitados.
• Subordinación - Esta es una regla importante de la etiqueta de negocios en Rusia. Hay una línea estricta entre el jefe y el subordinado, que no tolera ninguna familiaridad. Un gerente no debe dejar de lado ninguna broma sobre sus trabajadores, y los empleados deben respetar al jefe.
• Mujeres y hombres trabajan igualmente en los negocios., no hay privilegios para uno u otro sexo. Lo mismo se aplica a las diferencias de edad. Sucede que un gerente es más joven que algunos de sus subordinados, pero esto no significa que deban comportarse con él de manera irrespetuosa y desdeñosa.

Estas son las reglas de las relaciones comerciales en Rusia. En cuanto a otros países, tienen características peculiares e interesantes de etiqueta, diferentes de aquellas a las que está acostumbrado el pueblo ruso.

• En americapor ejemplo, la comunicación empresarial es más fluida. Cuando se reúnen con el personal, pueden hablar sobre temas abstractos que no están relacionados con el trabajo, mientras se llaman entre sí solo por su nombre. Celebrar una oferta exitosa puede convertirse en un viaje a la naturaleza o a un resort.
• Los ingleses no se preparan a fondo para las próximas negociaciones comerciales, porque creen que solo en una conversación animada puede encontrar la solución adecuada. Esta nación está restringida en su comportamiento y, al mismo tiempo, valora sus títulos y títulos. Los británicos no se dan regalos después de las negociaciones comerciales, pero de una campaña conjunta en el restaurante no se negarán.
• En alemania Las relaciones comerciales están sujetas a estrictos cánones. Es inaceptable apelar a los oponentes en "usted", así como tarde. En cuanto a la apariencia, a excepción de un traje con corbata, para los hombres, se excluye otra forma de ropa. En este caso, ni siquiera se puede desabrochar el botón del cuello de la camisa. Los alemanes son sensibles a la preparación para las negociaciones comerciales. Les gusta planificar cada punto de la conversación, prestando especial atención a la documentación. El contrato explicaba claramente los párrafos sobre la violación de ciertas obligaciones, así como las sanciones subsiguientes.

• En francia No hay puntualidad particular. Por supuesto, a nadie le gusta llegar tarde, pero los franceses son más leales a ellos. Al mismo tiempo, es importante que, según el estado oficial, sea un empleado fallecido. Si esta es una persona superior, entonces su puntualidad no será percibida como un insulto personal o falta de respeto. En las negociaciones comerciales con el francés, se aprecia un lenguaje bello y una interesante declaración de pensamientos. En cuanto a los regalos, no están prohibidos. Pero es recomendable donar algo intelectual, por ejemplo, la publicación de un libro.
• Gente italiana Bastante temperamentales y acostumbrados a expresar abiertamente sus sentimientos. Por lo tanto, al reunirse con los empleados, un apretón de manos activo e incluso prolongado no se considera una violación de las normas de la etiqueta comercial. La moderación durante las negociaciones no es característica de los italianos. Se distinguen por el habla fuerte y los gestos activos.Pero ante la apariencia de requisitos estrictos, la ropa debe ser elegante, y no solo en una reunión de negocios, sino también en la vida cotidiana.
• Españoles No considere la tardanza como una mala forma. Las reuniones de negocios han durado mucho tiempo, a veces incluso una conversación puede ir en una dirección diferente. Los empleados a menudo se invitan mutuamente a visitar. En cuanto a los regalos, son válidos.

• Relación comercial en china Basado en el estricto cumplimiento de las normas de puntualidad. Cuando se encuentran con sus compañeros, se inclinan o se dan la mano. Los regalos en una reunión no solo no están prohibidos, sino que se consideran la norma. En este caso, la presentación del regalo va acompañada de un ritual original: primero, el empleado debe rechazar el regalo, pero cuando el colega insiste, todavía lo aceptará. En cuanto a las conversaciones en sí, se llevan a cabo en un ambiente agradable, pero pueden durar mucho tiempo.
• Cuando se reúna en japon Los empleados se inclinan entre sí (menos a menudo se dan la mano). En la reunión es imposible tocar a los socios comerciales por el hombro o por nombre. La puntualidad es la regla inquebrantable en Japón. Las negociaciones se mantienen restringidas y "esencialmente". Los japoneses son tacaños con las emociones, pero son muy escrupulosos al concluir la transacción, por lo que siempre hacen muchas preguntas.
• En cuanto a Indialuego, cuando se encuentra con un hombre, es costumbre estrecharle la mano, y para que una mujer haga una reverencia con las manos dobladas en el pecho. Llegar tarde a las reuniones de negocios se considera una mala forma, por lo que a este respecto, los indios siempre son puntuales. La reunión en sí siempre se lleva a cabo en un ambiente agradable. Las invitaciones a visitar son comunes en la India, se consideran un signo de respeto.

• En pavo Se presta gran atención a la aparición de los socios comerciales. Las negociaciones no excluyen las licitaciones, por lo que inicialmente los precios con los requisitos pueden estar inflados. Al invitar a los huéspedes a los turcos, también se siguen las reglas, por ejemplo, los zapatos deben quitarse antes de entrar a la casa. Como regalo es mejor presentar algo de dulces o flores.
• En cuanto a países del esteentonces no es costumbre llegar tarde a las reuniones de negocios. Las negociaciones en sí son vivas e intensas, se pueden ver varios temas a la vez, es importante seguir el desarrollo del pensamiento de los socios. Una característica interesante es el hecho de que el revés en la comunicación empresarial se considera una postura irrespetuosa. No está prohibido regalar a los musulmanes, es mejor que sea algún tipo de cubiertos, un bolígrafo original o un juego de porcelana.
• Latinos Valor puntualidad y apariencia estricta (traje y corbata). Cuando se reúnen, se limitan a dar la mano, pero en la próxima reunión puede abrazar a un socio de negocios e incluso besar en la mejilla. A los latinos les gustan los regalos, especialmente en hermosos paquetes.

El arte de la comunicación empresarial está sujeto a normas éticas. Necesitan adherirse al jefe de la organización, y subordinados.

Son los siguientes.

• Es importante que la organización pueda presumir de un equipo cohesionado, que se logra gracias a la diligencia del líder. Debe crear un ambiente cómodo para los empleados y tratar con respeto a cada uno de ellos.
• Es importante ayudar al personal de manera oportuna en la implementación de ciertas órdenes. Si la tarea se realiza de mala fe, no debe criticar inmediatamente al subordinado, enfatizando sus defectos. Quizás el empleado no entendió completamente la esencia del pedido. Debe entender las razones.
• Si un gerente no cumple con una instrucción, debe hacer un comentario apropiado al empleado, esto está dentro del marco de la norma ética de la comunicación comercial.Al mismo tiempo, es mejor que el jefe se exprese de manera individualizada para que la dignidad del trabajador no sea negada públicamente.

• Al criticar, uno no puede "volverse personal", de lo contrario existe el riesgo de insultar a un subordinado y provocar un conflicto. Para criticar, es mejor usar el método de "sándwich", que consiste en el hecho de que primero pronuncias el cumplido, luego el comentario, y luego el cumplido nuevamente.
• Es importante que el gerente sea justo: alentar y recompensar al empleado por cualquier mérito no solo financiero, sino también moral (por ejemplo, elogiar públicamente o dar ejemplo a otros).
• Para evitar las barreras comunicativas, debe confiar en su equipo, y es importante que el equipo confíe en el líder. Por lo tanto, todo tipo de manipulaciones y otras formas deshonrosas de exposición humana deben ser excluidas de la interacción comercial.
• El jefe debe ser capaz de elegir las formas de órdenes situacionalmente. Por ejemplo, los pedidos deben usarse en situaciones extremas, así como para un empleado sin escrúpulos.

Las solicitudes son formularios de pedido más confiables. Aquí el empleado tiene el derecho de expresar su opinión sobre el pedido. La orden se puede escuchar en forma de una pregunta que, a su vez, alentará a algunos de los subordinados a asumir esta tarea.

Hay las siguientes reglas.

• Al expresar su opinión, la cabeza es importante con tacto y cortesía. Se eliminó el comando y la imposición de su posición.
• El líder debe ser consciente de todos los eventos colectivos alegres o desagradables, por lo que los subordinados deben informarle sobre ellos.
• A nadie le encantan los adictos, por lo tanto, se puede considerar incorrectamente el aplauso constante para el jefe, y las relaciones con él solo se deteriorarán. No debes ir a los extremos y ser demasiado categórico. Las fallas eternas no serán garantía de buena reputación.
• Si el subordinado necesitaba la ayuda y el consejo de la gerencia, debe solicitarlo directamente a su jefe y no a su persona superior. De lo contrario, existe el riesgo de que su líder sea incompetente, lo que afectará negativamente su autoridad.
• Si el gerente da una instrucción responsable a uno de sus subordinados, entonces el empleado debe discutir la "libertad de acción" que se le otorga y los derechos que tiene en este caso.

Necesito saber lo siguiente.

• Es importante ser amigable con todos los miembros de la organización. A pesar de la competencia, los empleados son un equipo común.
• En una relación de negocios, las preguntas personales sin tacto son inaceptables. Si un empleado tiene un problema, él mismo puede pedir consejo, es imposible imponerle su opinión.
• En una relación con colegas, no pretendas ser quien no eres. Si la conversación se convirtió en un canal en el que cualquiera de los trabajadores es incompetente, no tiene sentido tratar de brillar con la mente, existe el riesgo de no ponerse de la manera más favorable.
• Los colegas deben ser contactados por nombre o nombre y patronímico (dependiendo de la edad y el grado de familiaridad con este o aquel empleado).
• En la comunicación comercial con los empleados, se excluye cualquier prejuicio y prejuicio. Por lo tanto, no debe escuchar chismes sobre sus colegas y, sobre todo, no debe difundirlos usted mismo.
• Puede expresar simpatía por uno u otro empleado con la ayuda de la comunicación no verbal: una mirada, un gesto. Basta con sonreírle, sin apartar los ojos.

• No es ético utilizar a uno de los empleados como un medio para lograr una meta mercenaria. Del mismo modo, no puede "sustituir" al empleado para obtener el beneficio.Como saben, "cavar un hoyo para otro" es siempre una decisión equivocada.
• Si el gerente asignó una tarea de grupo, sus propios deberes deberían separarse de los deberes de un colega para que no se superpongan entre sí. Si es difícil hacerlo usted mismo, puede pedir ayuda al jefe.
• Debe ser consciente de su responsabilidad en la implementación de una tarea común y, en caso de fracaso, no culpar a los colegas.

La comunicación empresarial se divide en varios tipos, entre los cuales se puede rastrear la proporción.

• Verbal, es decir, la interacción del lenguaje. La comunicación se lleva a cabo con la ayuda del habla, expresiones de patrones, construcciones estables, giros fraseológicos inherentes a la esfera empresarial.
• No verbal, es decir, interacción no lingüística. La comunicación se realiza con la ayuda de gestos, posturas, miradas. Las señales no verbales transmiten sentimientos y emociones.

Hay varios tipos de comunicación empresarial.

• Conversacióncuando los empleados intercambian información entre ellos y expresan opiniones sobre un tema o problema en particular. Normalmente la conversación precede a las negociaciones o es parte de ellas. Esta es la forma más común de interacción. Entrevista a supervisor con subordinados y colegas. Para la conversación no siempre se requiere un ambiente formal.
• Negociaciones. Se mantienen con el propósito específico de concluir una transacción, contrato o acuerdo particular entre las partes interesadas (esto puede ser tanto socios como competidores). Una reunión personal no siempre es necesaria para negociar, a veces puede limitarse a la correspondencia o una llamada telefónica.
• La disputa. En esta forma de comunicación verbal, las opiniones se enfrentan con respecto a cualquier problema. Este es un tipo de lucha entre diferentes puntos de vista y la defensa de la posición de uno. Las formas de disputa son disputa, discusión, controversia y otras.
• Reunión Esta forma de trabajo en equipo está dirigida a discutir temas en los que participan expertos.
• Hablar en público. Como regla general, esto es parte de un evento masivo, donde el orador presenta su informe sobre un tema determinado. Esta forma de comunicación comercial se caracteriza por un límite de tiempo, y las habilidades para hablar del orador también son importantes.
• Correspondencia. Incluye los siguientes documentos: carta, solicitud, notificación, notificación, correo electrónico, confirmación y otros.

En alguna forma de comunicación comercial (por ejemplo, negociaciones o una reunión) se pueden utilizar varias herramientas de comunicación, por ejemplo, teléfono, correo electrónico o Skype. Se trata de tecnologías operativas y asequibles que ayudan a los empleados a realizar transacciones de forma remota y discutir problemas importantes. Pero al recurrir a estos medios, no debemos olvidarnos de las características de la etiqueta: ser educado y educado.

Si un traductor está presente en una reunión de negocios internacional, entonces la comunicación con un socio extranjero tendrá sus propias características:

• el habla debe ser lento, es mejor que las oraciones sean cortas;
• debe excluirse el uso de pistas, chistes nacionales y expresiones que son difíciles de traducir a otro idioma;
• Idealmente, el traductor debe ser consciente de los aspectos principales de la conversación antes de que comience, para facilitarle la navegación.

La comunicación interpersonal empresarial tendrá éxito en lograr la confianza en la conversación. Varios puntos contribuyen a aumentar el nivel de confianza.

• Actitud amable. La tensa atmósfera en el trabajo será una barrera seria para el establecimiento de relaciones de confianza con un socio comercial.
• Competencia del interlocutor en los temas tratados. En caso de una orientación deficiente en el tema, el empleado puede causar una impresión errónea y la confianza se pierde no solo para él, sino para la organización en su conjunto. Es importante poder responder a cualquier pregunta para que los oponentes no tengan dudas sobre la cooperación.
• El discurso correcto, una clara declaración de sus pensamientos. Las palabras deben ser claras, es mejor hablar en frases no ambiguas que puedan interpretarse de manera diferente a lo esperado.
• Demostración abierta de toda intención.. La comunicación debe ser confiable sin ninguna maniobra de distracción, de lo contrario los interlocutores no confiarán entre sí.

Durante una conversación de negocios, vale la pena rechazar las afirmaciones negativas sobre su interlocutor, así como atenuar su propia autoestima. Cuando se comunica, puede defender sus creencias, pero no olvide que la otra parte también tiene su propia posición, que debe tenerse en cuenta.

Cuando la comunicación empresarial no se excluye de situaciones estresantes. Con la ayuda del estrés, el sistema nervioso está protegido de los irritantes. El estrés puede ocurrir en esta área debido a:

• requisitos conflictivos;
• malentendido de su papel en la causa común (qué es exactamente "mi papel" y "mi contribución");
• apatía hacia la actividad (el trabajo sin interés es una fuente de un estado nervioso crónico);
• Factores externos que interfieren con el trabajo fructífero (puede ser ruido, frío y otras condiciones incómodas que impiden la concentración);
• gran cantidad de trabajo;
• miedo a cometer un error, arruinar su reputación, ser menos útil que todos los demás empleados.

El estrés generalmente se produce debido a un conflicto de trabajo entre los participantes en la comunicación empresarial. Hay una táctica especial tanto para el gerente como para el subordinado. Está diseñado para prevenir las condiciones nerviosas, y así lograr un resultado eficaz.

El gerente necesita:

• tratar de evaluar con precisión a sus subordinados, darles tareas acordes con el nivel de complejidad de sus habilidades;
• no se moleste cuando un empleado se niega a realizar una tarea en particular, sería mejor discutir con él la razón de la negativa;

• es necesario definir claramente las funciones y los poderes de cada empleado para evitar posibles conflictos;
• No te olvides de los compromisos, disculpas, concesiones. La ironía y el sarcasmo contra los subordinados deben ser abandonados;
• no es necesario adherirse al mismo estilo de liderazgo, debe ser apropiado y deben tenerse en cuenta las peculiaridades de los trabajadores;
• la crítica al subordinado debe ser constructiva, en ningún caso debe ser humillado o cuestionado sus cualidades personales;
• necesita tener una relación de confianza con los empleados y apoyar su iniciativa. Hay evidencia de un estudio realizado en EE. UU. De que los subordinados tenían menos probabilidades de padecer enfermedades, si consideraban que el jefe los apoyaba en condiciones nerviosas.

Los esclavos necesitan:

• En caso de insatisfacción con las condiciones de trabajo y los salarios, es necesario evaluar primero si la organización puede mejorar estos parámetros, vale la pena discutir este problema con el gerente. Es importante que el monólogo no se vea como una queja o acusaciones. Lo principal es lograr una solución al problema y no agravar las relaciones interpersonales;
• Si está sobrecargado de trabajo, no debe cobrar pedidos adicionales por usted mismo, a veces tiene que poder rechazarlo. Lo principal es que el rechazo no parece severo, es importante dejar claro que puede realizar una nueva tarea si se le libera de varios deberes ya existentes;
• Si la orden no es clara, no tenga miedo de pedir una aclaración. Esto aliviará el estrés de hacer el trabajo, que no está completamente claro;
• Las emociones negativas se salpican mejor en una forma aceptable. No es necesario entrar en conflicto con el jefe o sus colegas, es mejor romper el papel viejo, y en un día de descanso para hacer un deporte activo (fútbol, ​​tenis) o visitar el gimnasio.Estas son las salidas más razonables para la ira;
• Si el trabajo es demasiado estresante, deberías descansar de él periódicamente. De diez a quince minutos durante el día para relajarse será suficiente para mantener el trabajo productivo;

• es mejor planificar sus actividades con anticipación, incluidos los planes de respaldo en caso de falla. La falta de mentalidad puede provocar estrés, y si hay un plan adicional, será posible aislarse del exceso de nervios;
• durante las negociaciones es mejor pensar cuidadosamente sobre la estrategia, incluida la oposición del oponente, para navegar rápidamente en el diálogo. Hay una ley en la psicología: si estás inconscientemente preparado para un resultado negativo y lo experimentas mentalmente, entonces, en caso de fracaso en la realidad, será más fácil enfrentarlo;
• Vale la pena separar la relación laboral con la personal. Sucede que en una organización los familiares o los cónyuges trabajan, por lo tanto, en ese caso, es mejor acordar de antemano el cumplimiento de la etiqueta comercial.

El conocimiento de la etiqueta empresarial es solo la mitad del éxito. También es importante saber cómo mejorar la eficiencia de un tipo particular de comunicación empresarial. Los principales factores que contribuyen al éxito del trabajo en equipo.

• El gerente debe crear condiciones favorables para que los empleados se sientan cómodos al discutir ciertos temas. Dicho entorno contribuirá al desarrollo de relaciones amistosas en el equipo.
• La reunión es importante que se organice a tiempo, mientras que es importante que los empleados estén listos para ella.
• Para evitar situaciones de conflicto (críticas, quejas, reproches), el gerente debe crear un ambiente relajado pero de trabajo. Es importante que cada participante en el proceso se sienta significativo. Pero lo principal aquí es no exagerar con facilidad, de lo contrario, la reunión de negocios se parecerá a una reunión de amigos.
• Asegúrese de mantener registros. El jefe puede tomar notas en un cuaderno sobre propuestas específicas y sobre quiénes se presentaron estas propuestas. Durante la reunión, la información necesaria se acumulará por escrito, que luego se puede aplicar en el trabajo.

• Cada empleado debe estar involucrado en el proceso. Todos están obligados a hablar, y es mejor ceder la palabra de los más jóvenes a los mayores. Los trabajadores sin experiencia no tendrán miedo de hablar después de expresar las opiniones de la gerencia, por lo que es mejor darles la palabra primero.
• El gerente debe tener en cuenta la opinión de cada miembro del grupo. Si la opinión es errónea, entonces tiene sentido comprender el motivo de la aparición de esta posición, de lo contrario el empleado no la cambiará.

Para una interacción exitosa entre los empleados, necesita aprender las reglas básicas de la etiqueta diaria de negocios. Y se les exige que se extiendan a cada persona, no solo al jefe. La presencia de fórmulas estables y estándar es una parte integral de la construcción de relaciones colectivas en cualquier trabajo.

La comunicación en una reunión de negocios es la siguiente:

• el saludo pasa primero Los hombres deben ser los primeros en saludar a las mujeres, y los que son más jóvenes en edad o estatus saludarán a las generaciones mayores o líderes;
• para salir debes presentarte. Por lo general, este esquema se ve como "Hola, yo (nombre), me alegro de conocerte";
• el saludo puede completarse con un cumplido comercial (esto no es un elogio o adulación) para ganarse al interlocutor;
• Para que una conversación de negocios salga bien, debe estar listo para ello y pensar en su discurso. Es importante que reina un ambiente de confianza y amistoso;
• Una vez que se encuentra la solución, la reunión de negocios debe completarse. Lo más importante: no debe despedirse por siempre, es mejor insinuar al interlocutor para que continúe la cooperación.

Si un empleado ha perdido a un ser querido o alguien de su entorno está enfermo, es importante expresar simpatía en esta situación. Pero la forma de manifestación de la simpatía debe tener una forma restringida. Es importante tener en cuenta las reacciones emocionales en hombres y mujeres. Los hombres deben simpatizar con unas pocas palabras, un apretón de manos o un toque simpático en el hombro. Es importante que una mujer pregunte sobre lo que sucedió y la escuche.

En cuanto a las formas del habla, con la ayuda de la que se puede expresar simpatía, la forma óptima sería la expresión: "Simpatizo contigo", "Lo siento por ti" o "Me arrepiento". Puede pasar a formularios más abiertos, por ejemplo: “¿Cómo sucedió esto? "" ¿Cómo puedo ayudarte? "O" ¿Cómo te sientes ahora? "

Es necesario conocer estas reglas para que la comunicación empresarial no vaya más allá, no provoque situaciones de conflicto.

En el siguiente video, los secretos de comunicación de Radislav Gandapas te esperan.