Psicología de la comunicación empresarial.

Hoy en día, los empresarios tienen muchas formas de comunicarse con los clientes, colegas y otras partes interesadas. Comprender la naturaleza de la comunicación empresarial puede ayudar a lograr los objetivos de la empresa y en su gestión diaria.

En psicología, el término "comunicación" significa el intercambio de información entre personas a través de un sistema común de símbolos. Esta definición de comunicación incluye dos aspectos:

• En primer lugar, hay algo que se transmite, por ejemplo, hechos, sentimientos, ideas, etc. Esto significa que en el proceso de comunicación, alguien debe recibir la información transmitida.
• En segundo lugar, la definición anterior enfatiza el elemento de comprensión en el proceso de comunicación. El entendimiento se logrará solo cuando el destinatario del mensaje lo entienda en el mismo sentido que el remitente. Por lo tanto, la correcta interpretación del mensaje es de gran importancia.

La comunicación empresarial es el intercambio de información, hechos e ideas relacionadas con el negocio. En esta era de globalización, todas las empresas, grandes o pequeñas, requieren una comunicación empresarial adecuada, tanto en el entorno interno como en el externo.

Las principales características de la comunicación empresarial incluyen los siguientes componentes:

• Segmentación Incluso en organizaciones pequeñas, sería un error suponer que todos los empleados tienen las mismas necesidades, intereses y deseos cuando se trata de la comunicación empresarial. La comunicación empresarial efectiva está segmentada para satisfacer las necesidades de audiencias específicas. Por ejemplo, los empleados que trabajan en un entorno administrativo tendrán diferentes necesidades y acceso a la información que los empleados que trabajan en un entorno de producción.
• Concreción. La comunicación comercial efectiva debe ser específica, y cuanto más específica es, más cumple con su especificidad.
• Exactitud Cuando la información es inexacta, se pierde su credibilidad. El remitente de esta información también pierde confianza. La comunicación comercial efectiva debe ser precisa tanto en términos de contenido transmitido como en términos de cosas simples que incluyen gramática, ortografía y puntuación.
• Puntualidad Los empleados deben ser conscientes de lo que está sucediendo en sus organizaciones y en el entorno externo, ya que esto les afecta. Comunicarse de manera oportuna con los empleados es más difícil que nunca, pero es importante para una comunicación comercial efectiva.

• Repetibilidad. Si un mensaje se envía solo una vez, no puede estar seguro de que haya llegado al destinatario. La comunicación comercial efectiva requiere una comunicación frecuente para garantizar que todos los empleados tengan la información necesaria. Además, los empleados cambian, algunos se van, otros se unen a la compañía, y todo esto requiere información actualizada.
• Multicanal Los negocios tienen muchos canales de comunicación, desde los tradicionales (impresos, tablones de anuncios, reuniones) hasta los nuevos (correo electrónico, blogs, sitios de redes sociales). Todos estos canales deben utilizarse para garantizar que los empleados reciban información en diferentes condiciones.
• La inmediatez Según los expertos, la comunicación directa sigue siendo la más efectiva, y debe utilizarse siempre que sea posible. Por supuesto, en organizaciones muy grandes esto puede ser difícil, pero incluso entonces las alternativas pueden incluir la videoconferencia o el uso de seminarios web.
• Disponibilidad de feedback. Los empleados deben poder compartir sus comentarios, opiniones y pensamientos con los gerentes y empleadores. La comunicación bilateral es efectiva tanto para empleados como para empleadores.

A veces tienes que trabajar con alguien que no te gusta o que no puedes soportar. Pero por el bien de su trabajo, es importante mantener buenas relaciones comerciales con ellos. En este caso, trata de conocer a la persona. Probablemente sepa perfectamente que no le gusta, así que dé el primer paso: inicie una conversación confidencial o invítelo a cenar juntos. Durante la conversación, concéntrese en encontrar cosas que pueda tener en común: pregunte sobre su familia, intereses, éxitos pasados.

La cultura corporativa es importante para la comunicación empresarial exitosa. Contribuye al mantenimiento de la etiqueta comercial en el trabajo, además, la investigación en esta área muestra una relación directa entre la cultura corporativa y la rotación comercial de las empresas.

Los expertos denominan seis principios psicológicos básicos de la comunicación empresarial:

• Reciprocidad. La reciprocidad en los negocios significa expectativas mutuas en el intercambio de valores. Si una persona da algo, se espera que el receptor también dé algo a cambio. La reciprocidad crea confianza entre los socios, y su relación se desarrolla para mejorar.
• Persuasión El conocimiento del producto, las tendencias, los resultados de la investigación en el campo de la negociación lo harán mucho más convincente. Es importante mostrar su conciencia para ganarse la confianza de su pareja.
• Obligación. Siempre cumpla con sus obligaciones, no solo escritas, sino también verbales. Recuerde que incluso un apretón de manos es un símbolo de consentimiento. Si le resulta difícil recordar lo que dijo en un momento u otro, escríbalo. Haces la impresión de una persona obligatoria.
• Secuencia Sea siempre consistente en sus acciones y acciones, y nunca cambie los principios de su negocio.
• Luchando por el consenso. El consenso implica que todos aceptan y apoyan la decisión y comprenden los motivos de su adopción. El consenso es posible entre los socios si tienen valores y objetivos comunes, y existe un acuerdo entre ellos sobre temas específicos y una dirección común.
• Simpatía personal. Estamos más inclinados a interactuar con las personas que dejan claro que nos gustan y en cuya presencia nos sentimos importantes. El atractivo físico juega un cierto papel en esto, pero la similitud también es muy efectiva. Hacemos un llamamiento a aquellas personas que son similares a nosotros en el vestir, la edad, el estatus socioeconómico.

La comunicación es ética cuando es directa, honesta y mutua. Si la comunicación tiene la intención de ocultar la verdad o dañar a otra persona, no puede ser ética.

Aunque la ética no es lo mismo que la moral, existe una fuerte relación entre estos conceptos: la moral es una idea de lo que está bien y lo que está mal, y la ética son principios de comportamiento que están influenciados por las creencias morales. Por lo tanto, la ética de la comunicación es altamente dependiente de los principios morales:

• Honestidad. En general, la comunicación ética es una comunicación honesta. Aunque hay ocasiones en que sería más ético mentirle, por ejemplo, al presunto asesino sobre el paradero de la víctima potencial, estos casos son la excepción y no la regla. Además, la honestidad es más que la verdad; significa estar abierto, ofrecer voluntariamente cualquier información que tenga, incluso si amenaza sus propios intereses a corto plazo. La confianza en las personas está estrechamente relacionada con la honestidad. Crear un entorno de confianza es el camino a la comunicación ética en un entorno empresarial.
• Apertura. La apertura es uno de los puntos clave de la comunicación ética. En la comunicación, esto significa estar abierto a diferentes ideas y opiniones, así como estar listo para expresar sus propias opiniones, incluso si no espera que sean aceptadas.

• Lealtad. En el contexto de las comunicaciones comerciales, la lealtad significa asignar el tiempo y los recursos necesarios para discutir los problemas en su totalidad. Sólo entonces tendrán la oportunidad de ser escuchados.
• Construcción del consenso. La comunicación ética se centra en los objetivos más que en el estado. El estilo de comunicación, en el que diferentes grupos se unen en campos opuestos y se centran principalmente en sus propios intereses, no le da nada a la organización en su conjunto. Ético para una organización es un estilo de comunicación en el que las personas buscan el consenso, no la oposición, y se centran en hacer lo que pueden para la empresa. Por lo tanto, dado que la asistencia de la organización es un imperativo moral, alcanzar el consenso es un estilo ético de comunicación.

Se cree que hay seis tipos principales de interlocutores. Para prepararse mejor para conversaciones importantes, es importante saber de qué tipo es:

• Reflexivo. Usted es un interlocutor reflexivo, si en el proceso de comunicación siente el estado de ánimo de su pareja. Su habla es suave, tranquila, es sensible, entiende al interlocutor y le gusta entablar relaciones con otras personas.
• El juez Usted es el interlocutor del tipo "juez" si analiza temas y problemas, descubre los puntos principales y luego los explica de manera efectiva a los demás. Diriges la conversación y la lideras directa y convincentemente.
• Noble. Usted es un tipo de interlocutor "noble", si le gusta la comunicación abierta, y es fácil para otras personas comunicarse con usted. También estás enfocado, y siempre vas directo a la meta.
• MP. El interlocutor del tipo "diputado" es diplomático y utiliza la comunicación para poner fin a los conflictos. También habla en voz baja, es encantador y hace que la gente se sienta cómoda.
• Sócrates. El interlocutor del tipo Sócrates está bien versado en resolver problemas y convence a los demás, le gustan los debates largos. Es detallado y está bien informado, y sus opiniones son apreciadas por otros.
• Oficial. El interlocutor de este tipo utiliza la comunicación para realizar sus sueños y tener éxito en el trabajo y en el hogar. Este es un tipo perspicaz y de mente estratégica.

Los expertos dicen que hay cuatro estilos básicos de comunicación: analítico, intuitivo, funcional y personal. Ningún estilo de comunicación es inherentemente mejor que otro. Pero elegir el estilo de comunicación incorrecto para una audiencia específica puede causar problemas:

• Estilo analítico. La comunicación en un estilo analítico implica operar con datos duros y números reales. Las personas que se comunican en este estilo evitan expresar sentimientos y emociones durante una conversación. La gran ventaja de un estilo de comunicación analítica es que puede analizar problemas de manera lógica e imparcial. Esto significa que las personas ven que estás bien informado y que tienes una gran experiencia analítica. La desventaja potencial de tener un estilo de comunicación analítica es que puede resultarle frío o insensible.
• Estilo intuitivo. Al comunicarse en un estilo intuitivo, prefiere cubrir la imagen completa por completo y evitar los detalles, por temor a que se atasque en ellos. Esto le permite ir directamente al corazón del problema, en lugar de considerarlo en etapas. La ventaja de este estilo es que se comunica de forma rápida y precisa, profundizando fácilmente en problemas grandes y complejos.Sin embargo, en una situación que realmente requiere detalles, es posible que no tenga suficiente paciencia.

• Estilo funcional. Este estilo asume lo metódico, la disponibilidad de planos detallados, fechas exactas. Las personas que se comunican en este estilo son buenos intérpretes que nunca se pierden de nada. Una desventaja potencial de un estilo de comunicación funcional es que puede perder la atención de su audiencia, especialmente cuando está hablando con conversadores intuitivos.
• Estilo personal. Al comunicarte en un estilo personal, sientes una conexión emocional con un compañero, y esto te permite descubrir lo que realmente piensa. Usted es un buen oyente y un buen diplomático, sabe cómo resolver conflictos y mantener buenas relaciones con muchas personas. Este estilo le permite construir relaciones personales profundas. La gente suele recurrir a ti porque puedes conectar diferentes grupos. La desventaja de este estilo de comunicación es que a veces puede molestar a los interlocutores de tipo analítico a quienes les gustan los números difíciles y las discusiones lógicas.

Vea el siguiente video para conocer las habilidades de comunicación empresarial más importantes.