Etiqueta y cultura de comportamiento de una persona de negocios.

La cultura de comportamiento y comunicación es el componente más importante de las relaciones comerciales. La etiqueta de una persona de negocios dicta una serie de reglas y regulaciones que deben seguirse al interactuar con colegas, socios, un gerente o sus subordinados. Ignorar estas normas éticas sin duda contribuirá a la formación de una opinión negativa sobre la persona que las descuida.

Las normas éticas de comportamiento y comunicación existen en todas las áreas de interacción entre las personas. Incluso la comunicación de amigos cercanos o familiares no debe realizarse de forma grosera e inculta. Todos esperamos del interlocutor un tono respetuoso y cortés al hablar. También debemos asegurarnos siempre de que la persona con la que nos comunicamos e interactuemos sea cómoda y agradable en la comunicación.

Además de las reglas generales y las normas de comportamiento, también existe la etiqueta de una persona de negocios. Las normas de ética empresarial regulan el comportamiento en el lugar de trabajo, las reglas de conversación con los subordinados o el supervisor y las características de la interacción verbal en la comunicación profesional.

La etiqueta comercial es el resultado de una larga selección de las formas de interacción más apropiadas, efectivas y respetuosas en las condiciones de la cooperación profesional y empresarial. Se basa en el principio de respeto a la persona.

Convencionalmente, los motivos de los participantes de cualquier tipo de interacción empresarial se dividen en cuatro entornos básicos:

• "Estoy bien, eres bueno". Esta es la versión más deseable y productiva de la relación con el interlocutor. Las personas con tal instalación establecen con éxito y fácilmente contactos con otros. En la comunicación empresarial, una instalación de este tipo facilitará la comunicación efectiva entre socios y colegas.
• "Estoy bien, eres malo". Dicha configuración es seguida por personas que no pueden evaluar objetivamente sus acciones, fallas y fallas. Tienden a cambiar la responsabilidad a las circunstancias u otras personas.

• "Soy malo, eres bueno". Las personas con este principio a menudo tienen un complejo de inferioridad y una autoestima sesgada subestimada. Se sienten débiles y vulnerables a los demás. Las personas de este tipo tienden a acercarse a personalidades fuertes en su entorno.
• "Yo soy malo, tu eres malo". La versión más difícil y destructiva para la persona de la instalación ética. Las personas de este tipo están constantemente insatisfechas consigo mismas, con otras circunstancias de la vida. La interacción constructiva y en comunicación con ellos es casi imposible. A menudo, las personas con tal actitud son muy impulsivas en su comportamiento, propensas a depresiones severas y apatía.

Los requisitos éticos y culturales para el comportamiento de una persona en particular rara vez se basan únicamente en una de las actitudes anteriores. Muy a menudo se encuentran sus combinaciones con el predominio situacional de cualquier tipo de motivo moral.

En recepciones oficiales de negocios, reuniones de empleados, durante negociaciones o conversaciones con colegas, subordinados o líderes. Es importante cumplir con las reglas de la etiqueta de negocios:

• En la recepción de negocios o bufé los hombres deben venir con traje. Las mujeres se visten en la recepción en un discreto estilo de negocios.Si la recepción es solemne, se permite vestido de noche.
• El apretón de manos debe ser corto. No es necesario estrechar la mano de la persona con la que saludas.
• Antes de ir a las negociaciones comerciales, es mejor elaborar un plan de acción por adelantado. Puede ensayar por adelantado el texto aproximado del informe o discurso. Esto ayudará a evitar problemas desagradables durante el evento en sí. Si está asignado a negociar como representante de su organización, cuide su aspecto y que conozca bien el tema y el tema de las negociaciones.
• En la recepción de un grupo de colegas o empleados, es conveniente que no sean más de 10 minutos. Este es el momento óptimo para una breve conversación discreta.
• Ven a la recepción, negociaciones, reuniones y otros eventos en el equipo debe ser estrictamente puntual.

• En una recepción de negocios no debe ignorar a aquellos con los que no está familiarizado. Es recomendable reunirse discretamente y mantener conversaciones cortas con tantos invitados como sea posible.
• No abuses del perfume o desodorante. Esto se aplica tanto a hombres como a mujeres.
• Los subordinados deben acudir a una reunión, recepción u otro evento ante su líder. Al final del evento, los primeros en abandonar la recepción o el líder de la reunión, los subordinados divergen después.
• En una recepción de negocios no se debe hablar demasiado activamente de su vida personal. A pesar de las buenas relaciones con los colegas, no están tan cerca de usted para conocer todos los detalles.

Las reglas y normas de interacción entre empleados y gerentes están consagradas en los documentos legales estatales. Dicho documento, incluido, es el Código de Trabajo de la Federación Rusa. Los artículos de este documento legal regulan los estándares éticos y legales de la comunicación oficial entre colegas, gerentes y subordinados.

El comportamiento o los requisitos previos de ciertas acciones son dictados a cada persona por su rol social. En el ámbito empresarial y profesional, una profesión y posición específica actúa como un rol social. El jefe, el subordinado, el socio comercial: todas estas son disposiciones de estado diferentes que requieren, a su vez, el cumplimiento de los estándares comerciales relevantes.

Existen las siguientes pautas éticas y reglas para la interacción empresarial:

• Para la cabeza es muy importante la autorregulación emocional. El funcionario ejecutivo es el regulador de la relación en la oficina o en la empresa. El cumplimiento o el incumplimiento de las normas éticas en la comunicación con el equipo afecta directamente la actitud hacia la gerencia y la calidad final del trabajo.
• El conflicto de intereses entre el gerente y el subordinado debe resolverse en privado en la oficina del gerente. No se permiten reprimendas y comentarios demostrativos sobre el trabajo de los subordinados en presencia de otros miembros del equipo.
• El subordinado tiene el derecho de no tolerar insultos y reclamaciones sin fundamento de la administración. La crítica debe ser constructiva y hablar en forma correcta.
• El castigo por la supervisión en el trabajo debe ser justo. Es necesario mantener una conversación con el empleado, explicándole su error.
• La etiqueta comercial proporciona la manifestación de requisitos de uniformes para todos los compañeros de trabajo y subordinados. No debe expresarse condescendencia a una y mayores demandas o completa indiferencia hacia otros empleados.

• En ningún caso un gerente debe quejarse públicamente a sus subordinados. No puede mantener una discusión de un equipo de empleados en su ausencia.
• Si el subordinado es culpable, debe mantener una conversación con él correctamente, para que el castigo no sea aceptado con amargura.En la conversación, vale la pena mencionar el éxito del empleado para expresar cualidades personales y de trabajo positivas que el liderazgo valora. Esto animará al subordinado a corregir el error y mejorar sus actividades profesionales.
• Si los errores y las fallas en el trabajo ocurrieron en parte debido a la falta de la persona líder, es necesario admitir honestamente este hecho. No cambies injustamente la culpa a los subordinados. El reconocimiento de sus errores por parte del gerente mejorará significativamente la actitud hacia él en el equipo de trabajo.
• El recurso a sus colegas y subordinados en el "usted" demuestra claramente arrogancia y actitud irrespetuosa por parte de la persona principal. Esta actitud crea una atmósfera incómoda y tensa en el equipo.

Vea el siguiente video para más información sobre la cultura de ética y comunicación de una persona de negocios.