Reglas básicas de la ética profesional.

La mayoría de las empresas modernas están viendo muy seriamente su imagen. Conseguir un trabajo en una organización de este tipo, debe seguir estrictamente las reglas de la ética oficial. Qué son, vamos a entender.

La ética es una ciencia que estudia la peculiaridad del comportamiento humano en la sociedad, que también incluye la parte moral.

La etiqueta de servicio es un orden de comunicación aceptado en una determinada compañía, según el cual las personas se comunican dentro del equipo, con socios comerciales para obtener los mejores resultados en su trabajo. Es parte de la ética empresarial.

El concepto de etiqueta oficial incluye varios componentes a la vez:

• etiqueta al solicitar un nuevo trabajo;
• reglas de conocimiento de un nuevo empleado con empleados de la organización;
• ética de la comunicación entre empleados y jefes;
• relaciones de trabajo entre ellos;
• Características de la resolución de conflictos en el equipo.

Una de las partes dominantes de la ética del servicio es el código de comunicación entre el líder y los subordinados. Y aquí los requisitos de comportamiento en su mayoría no conciernen a los subordinados, sino al jefe.

La cabeza en cualquier situación debe "mantenerse en la mano"., no humille a los empleados, recuerde que cada uno de ellos es un individuo. El respeto dentro del equipo, a pesar del rango, es una parte integral de la comunicación, ya que aumenta la eficiencia de los subordinados.

Ser educado también es muy importante para el jefe. Esto se debe al hecho de que sus empleados a lo largo del tiempo adoptan el método de comunicación del líder y comienzan a comunicarse también. Por lo tanto, el jefe debe ser ante todo un ejemplo.

No es necesario que un jefe viole ciertas normas seculares de etiqueta. Por lo tanto, habiendo venido al trabajo, necesita saludar a los empleados, y los empleados no deben ser retirados de sus lugares de trabajo. Si el gerente es lo suficientemente joven, debe ser el primero en conocer a los empleados de edad madura y las mujeres primero. Pero al mismo tiempo, por ejemplo, al ingresar a la oficina del jefe, una empleada, el jefe no está obligado a levantarse.

Al hablar con subordinados o visitantes, el gerente no tiene que mirar los documentos que son irrelevantes, permitir largas conversaciones telefónicas y también participar en otros asuntos externos, como beber té, sin ofrecérselo a su oponente.

Regla "Trata al subordinado como te gustaría que te tratara el jefe". - La comunicación principal del empleado verticalmente.

La comunicación dentro del equipo también es muy importante. Si no hay conflictos entre colegas en la firma, entonces la eficiencia de un equipo así es la más alta. Aquí, en primer lugar, el concepto de "yo" debe estar ausente, la prioridad debe ser "nosotros", ya que la tarea principal del equipo es trabajar juntos en el resultado.

En cualquier empresa, puede encontrarse con trabajadores con diferentes personajes, incluidos los difíciles, que son bastante difíciles de comunicar. Lo principal aquí es no llevar a una persona a un conflicto abierto, esforzarse por suavizar los problemas de comunicación con una actitud educada hacia tal empleado. Recuerde que el principio fundamental de la etiqueta profesional en la comunicación horizontal es la actitud respetuosa de cada miembro del equipo.

A menudo, hay conflictos de intereses en los equipos de trabajo. En términos de ética de servicio, estas son situaciones que afectan los intereses de los empleados y se contradicen entre sí.Hay varias opciones para tales desacuerdos:

1. Cuando un compromiso es posible. Aquí, como ejemplo, podemos citar la siguiente situación. Por ejemplo, el jefe envía a un subordinado en un viaje de negocios que no iba a abandonar la ciudad por motivos familiares. Si la razón del empleado es válida, entonces el gerente puede ceder y enviar a otro subordinado.
2. Cuando resolver el conflicto es casi imposible. En este caso, generalmente la causa del conflicto es un recurso o una meta que no se puede dividir entre las partes en conflicto. Por ejemplo, dos empleados están luchando por una posición más alta.

La ética del servicio incluye reglas para resolver conflictos de intereses entre los empleados de la empresa. La salida ideal de cualquier situación controvertida que se adapte a todos, no existe en principio.

Existen dos soluciones típicas a los conflictos de intereses:

• El principio del utilitarismo. Se basa en el hecho de que la decisión se considera justificada si, como resultado, se tienen en cuenta los deseos de la mayoría de los participantes. En este caso, el beneficio total se compara con la cantidad de daño, y si el último resulta ser más, entonces tal decisión se considera no ética.
• El principio del imperativo moral. En este caso, la decisión no tiene en cuenta el resultado y no depende de si perjudica a una o varias personas. El daño causado ya se considera no ético.

Aplicar estos principios a la práctica es muy difícil, y es poco probable que un método de "resta" sea apropiado en un equipo de trabajo.

En la mayoría de los casos, los conflictos de interés ahora se resuelven priorizando. Al tomar cualquier decisión, uno debe tener en cuenta no solo los intereses personales, sino también los aspectos políticos, económicos y éticos. Aunque muchos líderes modernos creen que los estándares éticos para resolver conflictos no son necesarios, esto está lejos de ser el caso. Pero poner el componente moral a la vanguardia tampoco vale la pena.

Todos los requisitos deben ser evaluados desde diferentes ángulos.Solo en este caso, tomará la decisión correcta y resolverá el conflicto de intereses con un daño mínimo para todos sus participantes.

Aprenderás más sobre las características de la etiqueta de la oficina en el siguiente video.