Etiqueta comercial: reglas básicas de conducta

Cada persona es importante saber los principios básicos de la etiqueta cuando se trata de personas. Es necesario crear un ambiente favorable en la sociedad y relaciones amistosas. De particular importancia es la etiqueta de negocios. Implica el orden establecido de comunicación y comportamiento en los negocios y las relaciones comerciales. El conocimiento en esta área le ayudará a establecerse bien en el trabajo a los ojos de sus superiores y colegas, así como a obtener una posición un paso más alto.

A menudo sucede que los empleados de la empresa no tienen idea de las reglas de comunicación entre ellos en un equipo, y esto implica la incapacidad de encontrar contacto con sus superiores y colegas. En este caso, el empleado se siente en un punto muerto, cuando se hace necesario pedir un aumento en el salario, para presentarse de manera competente a un nuevo empleado o director.

De lo anterior podemos concluir que El conocimiento de las reglas de comunicación correcta para las empresas es la clave para una gestión empresarial exitosa y el indicador principal de las habilidades de los empleados.

Entonces, para profundizar en este tema y aprender nuevos conocimientos y reglas, debe conocer los detalles de esta área.

La etiqueta de negocios se divide en las siguientes categorías:

• Comportamiento no verbal: gestos, modales (apretón de manos, modo de sentarse, posicionamiento entre colegas).
• Problemas de protocolo: primera reunión, presentación a colegas o superiores, la ubicación de la persona en el hotel.
• El comportamiento del jefe y empleado.
• Reglas de admisión para propietarios y visitantes de restaurantes, cafés, etc. (configuración de la mesa, consejos, la disposición de los invitados en la mesa).
• Código de vestimenta. En virtud de ello, se incluyen las reglas para elegir un diseño de traje y apariencia según los criterios principales.

• Reglas de consumo de bebidas alcohólicas.
• Las peculiaridades del comportamiento en diferentes países (China, Japón, Alemania, India y muchos más países requieren diferentes comportamientos de acuerdo con las tradiciones nacionales).
• Modalidades de negociación utilizando el teléfono.
• Reglas de conversación en la red.
• Reglas verbales de comunicación: una forma de construir oraciones, el uso de ciertas palabras, la regulación de la entonación, etc.

El concepto de etiqueta comercial incluye todas las normas y grupos de comportamiento en la oficina.

Puede parecer que las reglas de comunicación existentes, que deberían observarse en la sociedad, también son adecuadas para los negocios. Para decidir sobre este tema y disipar las dudas sobre la necesidad de conocimiento en el campo de la etiqueta de trabajo, considere primero sus funciones.

La etiqueta empresarial es uno de los principales aspectos de la actividad profesional. A menudo, una gran parte de la probabilidad de una transacción es la capacidad de causar una buena impresión en una persona.

Al darse cuenta de la gran importancia del comportamiento correcto en los negocios, los japoneses gastan miles de millones de dólares al año. Esto no quiere decir que esta inversión no tenga sentido: el éxito de una empresa y las transacciones depende de las habilidades del empleado para interactuar en los negocios e invertir en la empresa común.

Desafortunadamente, una gran cantidad de empresarios rusos nacionales no están tan familiarizados con la etiqueta profesional. Esto no se debe a la falta de voluntad del individuo para aprender cosas nuevas, sino debido a la ignorancia de la escala de la importancia de las reglas de comportamiento. Vale la pena señalar que a menudo hay reuniones de empresarios nacionales y extranjeros. Para la preparación exitosa de las transacciones en tales circunstancias, es necesario conocer las sutilezas de la interacción con los extranjeros.

La etiqueta moderna es casi la misma en muchos países, a pesar de que su cultura es diferente. Al formar estas reglas, se toman en cuenta todos los componentes de una cultura nacional.

Aquí hay algunas reglas que servirán como la base para establecer relaciones con colegas y superiores en el trabajo:

• La regla de oro de la ética: "haz con los demás la forma en que quieres que lo hagan contigo". En verdad, esta es la regla principal de la comunicación en todas las esferas de la vida. Una persona percibe subconscientemente su actitud mediante signos verbales y no verbales. Por lo tanto, siente actitudes tanto positivas como negativas hacia él. Si saludas a una persona con una sonrisa cálida, entonces seguramente te responderá de la misma manera. La misma regla funciona con un gesto descuidado o un saludo frío.
• Tu ropa no debe atraer demasiada atención.. Todos quieren ser hermosos, pero en algunas situaciones una gran cantidad de accesorios, un escote franco o un traje demasiado brillante pueden jugar en tu contra. El entrevistado no podrá centrarse en la esencia de la conversación o simplemente tomarse en serio. El estilo restringido es el más adecuado para los negocios.

• La puntualidad es la regla principal del trabajo exitoso. No se demore y posponga la implementación del trabajo por mucho tiempo. La capacidad de hacer todo a tiempo demuestra una actitud seria hacia el trabajo e inspira el respeto de colegas y superiores. Es más probable que un trabajador puntual sea promovido y se mantenga en buena posición con sus superiores.
• Siempre cuida tu discurso.. Debes explicar con claridad y correctamente. La capacidad de hablar maravillosamente desde tiempos antiguos se valora a un alto nivel. Las notas escritas y las notas deben ser informadas y no nubladas.

• Se requiere subordinación. No puede mezclar relaciones personales y oficiales, de lo contrario tendrá consecuencias desastrosas tanto para la primera como para la segunda relación.
• Esta regla está relacionada con la anterior: no hables demasiado de ti. Siempre debe ser capaz de mantener una distancia con una persona. De lo contrario, habrá una violación de la subordinación con colegas o superiores, o incluso una gran cantidad de rumores que surgen de sus propias historias.

Cada letra que escribas debe estar en un estilo de negocios. Palabras-parásitos, metáforas, digresiones líricas, una larga declaración de cosas "no en esencia" son completamente inaceptables. Además, las oraciones deben escribirse correctamente, en términos de gramática, ortografía y puntuación. Al crear un documento, use solo papel adecuado, membrete, ingrese una dirección válida. El registro correcto de la carta mostrará su respeto por el destinatario.

La regla más importante es mostrar respeto por la otra persona. Es necesario limitar todos los temas que pueden eliminar una conversación de una rutina positiva. La discusión de los forasteros, centrándose en su apariencia, estado civil, rumores o enfermedades es completamente inaceptable. En este caso, puede ser sospechoso de calumnia, lo que causará que el interlocutor tenga sentimientos negativos hacia usted.

Hable con calma, trate de evitar gestos expresivos y temas que puedan convertir su conversación en una discusión activa. Si siente que va a surgir un tema controvertido, intente de manera educada y discreta cambiar el tema de la conversación. Si desea discutir con su interlocutor, debe hacerlo en un tono tranquilo y uniforme.

Hay un tipo de personas que, debido a su temperamento rápido, inmediatamente anulan todos los argumentos de un oponente y se apresuran a convencerlo de lo contrario, incluso sin dejar que el interlocutor se exprese completamente. Esto es un error. No trates de manejar el punto de vista de tu oponente, Solo expresalo con calma y completamente, y entonces hay una alta probabilidad de que te apoye. Pero no vale la pena actuar al revés: apresuradamente estoy de acuerdo con todo lo que una persona dice, ya que esto no molesta más que el constante desacuerdo.

Sea capaz de mantener una pausa en la comunicación, centre toda su atención en el interlocutor. Escuche con atención lo que dice, puede responder con silenciosas interjecciones o asintiendo con la cabeza. En este caso, el orador se complacerá en comunicarse con usted, el contacto ya estará establecido.

Su voz no debe ser demasiado fuerte ni silenciosa, es inaceptable acercársela al interlocutor, hablar en tono amenazador o burlón. Es recomendable no demorar al interlocutor durante más de 10 minutos, de lo contrario la conversación puede aburrir a la persona. Cambie los interlocutores, amplíe el círculo de comunicación; en este caso se observará la medida temporal correcta de la conversación.

Si la conversación se prolonga, los temas de conversación terminan, y siente una pausa incómoda, una buena forma de detener la conversación es verter agua, hacer una llamada telefónica urgente, etc.

Hablar por teléfono es de gran importancia cuando se realizan conversaciones de negocios, ya que esta herramienta le permite dar órdenes, pedir algo y mantener una conversación de negocios. Las conversaciones telefónicas son especialmente útiles en los casos en que el entrevistado está lejos. Una conversación telefónica determina cuánto quiere una persona tratar con usted en tiempo real, por lo tanto, esta parte de la etiqueta debe tomarse en serio.

La peculiaridad de las conversaciones telefónicas es la capacidad obligatoria para declarar breve y claramente la idea principal y obtener una respuesta. En este caso, cuanto menos tiempo le dedique al suscriptor, mejor. Por ejemplo, un empleado de una empresa japonesa está obligado a resolver todas las preguntas que hayan surgido por teléfono dentro de los tres minutos, de lo contrario, simplemente se quedará sin trabajo.

La base de las conversaciones telefónicas exitosas es el tacto, la buena voluntad (esto se aplica no solo a las palabras y expresiones, sino también a su tono), el deseo de ayudar rápidamente al interlocutor en su problema. Es importante establecer una confianza mutua, que se basa principalmente en su actitud positiva.

El verdadero estado de ánimo del hablante siempre es notable, sin importar cómo trató de ocultarlo.

No es necesario tener una conversación lenta y silenciosamente. La expresión moderada en este caso juega un gran papel. Depende de la capacidad de interesar al interlocutor y de centrar su atención en el objeto de la conversación. Hablar de manera convincente y con plena confianza en su conocimiento y competencia.

No descuides el valor de la entonación: Los psicólogos dicen que una persona percibe casi la mitad de la información utilizando la entonación del interlocutor. Hable con calma y sin problemas, no intente interrumpir al interlocutor.

Si el interlocutor está de mal humor y está tratando de recuperarse, haciendo acusaciones infundadas y estableciendo una disputa, no le responda de la misma manera. Concuerda parcialmente con su opinión y trata de entender sus motivos. Trate de evitar expresiones profesionales limitadas que puedan llevar al interlocutor a un callejón sin salida: establezca todo de la manera más clara y clara posible, pero de una manera profesional.

Hablar por teléfono puede complicarse por el hecho de que escuchar los nombres de las ciudades, los nombres complejos y los términos puede ser difícil. Diga las palabras largas lentamente y por sílabas, si un suscriptor escribe una dirección durante una conversación, entonces puede deletrearla para deletrearla, obviamente no hará daño a nadie.

Le ofrecemos una pequeña lista de frases que puede necesitar para comunicarse por teléfono.

Solicitudes:

• "Le pido perdón, ¿podría llamarnos un poco más tarde?" "
• "Por favor, repita otra vez si no le molesta".

Disculpas

• "Me disculpo por la llamada tardía".
• "Me disculpo por la larga conversación forzada".

Gracias

• "Gracias por su consejo, definitivamente tendremos en cuenta sus sugerencias".
• "Gracias por prestarnos su atención".

Deseos:

• "Todo lo mejor."
• "Que tengas una buena tarde".

Respuestas a cualquier petición:

• "Por supuesto, te ayudaremos".
• "Si, por favor"

Respuestas a las disculpas:

• "No te disculpes, todo está bien".
• "No te preocupes".

Respuestas a gracias:

• "Me alegré de hacerte un favor".
• "Bueno, tú, este es mi trabajo".

Errores que se pueden cometer en una conversación telefónica:

• Si duda que el suscriptor que necesita está en contacto, es mejor especificar: “Le pido perdón, ¿es este el número 536-27-679? "No preguntes:" llegué allí? "" ¿Quién eres? »Si ha llamado a un suscriptor y tiene una necesidad urgente de distraerse de la llamada, dígale que volverá a llamar en unos minutos. No mantengas a la persona en contacto.
• Trate de marcar el número exacto marcado. No hagas una pregunta como: “¿Qué estás haciendo el viernes por la noche? »Esta no es una construcción muy correcta de la pregunta, que obligará al suscriptor a declarar sus asuntos personales o admitir que no está ocupado con nada. Es mejor aclarar si es difícil reunirse con él en este momento.

• Necesita llamar en el momento adecuado. La noche o la hora del almuerzo solo dificultan al interlocutor. Antes de hacer llamadas telefónicas, haga un breve plan de conversación para que la conversación no quede desactualizada. No realice conversaciones paralelas.
• Evite los monólogos largos y no olvide escuchar al interlocutor. Preguntas como "¿Con quién estoy hablando? "" ¿Qué quieres? "Suena extremadamente grosero y convierte una conversación de negocios en un interrogatorio clásico.

Las características de la negociación con extranjeros no solo están en la diferencia de aduanas, sino también en términos de carácter nacional. Por ejemplo, los estadounidenses e italianos son libres de hablar en voz alta, mientras que los británicos tratan de mantener una conversación tranquila. Los interlocutores latinoamericanos tienen el hábito de estar cerca uno del otro durante el intercambio de información, mientras que para otras naciones es importante mantener una distancia.

El saludo en cada país es diferente. En algunos países, un apretón de manos al tratar con mujeres es inapropiado, por lo que sería lógico esperar a que la mujer extienda su mano hacia usted. Un apretón de manos no debe ser demasiado fuerte. En América Latina generalmente saludan con la ayuda de abrazos, en países asiáticos a menudo se inclinan. En Francia y los países mediterráneos a menudo son bienvenidos con un beso en la mejilla.

La mayoría de las veces, la tarea principal en el intercambio de información es la correcta interpretación de las oraciones por parte del traductor. Es necesario evitar el uso de frases ambiguas, hablar despacio y con claridad. No cites de poemas, unidades fraseológicas y expresiones similares, serán difíciles de traducir, ya que la traducción de tales expresiones toma mucho tiempo.

Si tiene la sensación de que la situación no parecía demasiado benévola, más bien, debido a un malentendido relacionado con la traducción, no deje que todo siga su curso. El traductor puede pedirle a usted y al interlocutor que expresen una vez más su punto de vista para decidir sobre todas las preguntas que han surgido y para suavizar la posible incomodidad.

No puedes descuidar su apariencia, porque es la primera impresión que forma la actitud hacia una persona:

• Traje es el elemento principal de una persona de negocios. Una persona que se ve limpia y bien arreglada, inspira confianza, la persona tiene la impresión de que en asuntos profesionales una persona no es menos cuidadosa y atenta.
• No combine un traje de negocios con zapatos deportivos o bolsas. Esta opción arruina todo el estilo oficial de negocios. Pero si surgiera la necesidad de usar una bolsa deportiva, seleccione la bolsa de acuerdo con el color del traje.

• Un empate es un atributo obligatorio de un estilo de negocios oficial. No descuides esta prenda de vestir. Algunas chaquetas se usan con mayor frecuencia sin corbata, pero esta opción no pertenece al estilo oficial de negocios.
• Prefiere los colores clásicos del traje y la corbata discreta sin un patrón brillante. Los calcetines también deben ser de color oscuro. Esta es la imagen perfecta para una persona de negocios.
• La corbata anudada debe ser de longitud media: llegue al final de la hebilla del cinturón.
• No debes combinar en su imagen dos elementos que contengan un patrón. Las joyas deben ser mínimas.
• La aparición de la mujer no debe atraer mucha atención. Escote franco o disfraces llamativos no están permitidos, el maquillaje debe ser tonos suaves. El cabello debe ser removido cuidadosamente y los accesorios deben usarse en cantidades limitadas.

La capacidad de mantenerse adecuadamente, de expresarse claramente, de evitar discretamente las situaciones de conflicto y tener una apariencia atractiva necesaria para una persona exitosa. Esperamos que las reglas anteriores lo ayuden a unirse con éxito al equipo y realizar muchas transacciones exitosas.

En la entrevista necesitas escuchar atentamente las preguntas de la cabeza. Para profundizar en la tecnología de la comunicación en el equipo, su contenido. Averigüe si obsequiar regalos entre sí y superiores es común entre los subordinados. Todas estas recomendaciones lo ayudarán a unirse al equipo y comprender las reglas del protocolo de la compañía.

En Inglaterra, Italia y los EE. UU., Los requisitos para la etiqueta comercial son completamente diferentes a los de Rusia. Las empresas árabes, por ejemplo, nunca aceptan regalos. Pero la esencia de la etiqueta empresarial y su definición siempre siguen siendo las mismas. Los requisitos son uno para todos.

Para obtener más información sobre la etiqueta comercial, consulte el siguiente video.