Etiqueta del habla: las sutilezas de la cultura de la comunicación.

En cualquier lugar, dondequiera que haya una persona, siempre es habitual hablar cortésmente con el interlocutor. Todos los días saludamos, gracias, nos disculpamos, ofrecemos, pedimos algo, nos despedimos. Etiqueta de habla: la capacidad de comunicarse cortésmente con el interlocutor. Usar la etiqueta en la comunicación diaria te ayudará a construir relaciones buenas y de confianza con las personas.

La comunicación humana y el habla humana desde la antigüedad desempeñan un papel enorme en la vida y la cultura de la humanidad. La cultura del habla se refleja en los idiomas de varios países y personas. Gracias a las tradiciones lingüísticas, tenemos una idea sobre la cultura de los países, sobre sus valores nacionales y su visión del mundo.

El habla humana es la característica más importante por la cual uno puede entender el nivel de desarrollo y la alfabetización de una persona. No subestime la importancia de la etiqueta en la vida de una persona, ya que es él quien a menudo actúa como un elemento de conexión en la vida laboral y social.

La etiqueta del habla implica un complejo de normas, gracias a las cuales una persona entiende cómo comunicarse, mantener relaciones con otras personas en diferentes situaciones de la vida. Las reglas de la etiqueta son muy diversas, no existe una "fórmula" única de comunicación. Cualquier país es rico en sus sutilezas culturales de comunicación.

Este tipo de etiqueta interactúa con la práctica misma de la comunicación, sus componentes están en cualquier conversación. Si sigue correctamente las reglas de etiqueta del habla, puede transmitir de manera competente y clara a la persona lo que desea de él. La comprensión mutua y la simpatía también se logran mucho más rápido.

La etiqueta del habla limita con otras humanidades - lingüística (así como sus subsecciones - morfología, lexicología, estilo, fonética, fraseología, etimología y otras), psicología y, por supuesto, características culturales de otros países.

Para dominar con éxito las habilidades de conversación cultural, uno debe usar fórmulas de etiqueta de habla.

Las fórmulas de inicio son vacunadas al niño desde la infancia. Esto es lo que nuestros padres nos enseñan: cómo saludar a una persona correctamente, decir adiós, expresar gratitud, disculparse. A medida que envejecemos, cada persona adopta nuevas funciones en la comunicación, aprende diferentes tipos de habla.

Por lo tanto, las fórmulas de etiqueta son la totalidad de las palabras y expresiones universalmente reconocidas que se utilizan en una conversación. Se aplican en tres etapas de conversación:

• El inicio de la conversación (saludo). Las frases que se elijan para saludar dependen de su interlocutor. Es importante tener en cuenta su género, edad, estatus social. No hay marcos duros. El saludo estándar es “¡Hola! ¡O buenos días! ". Este tratamiento es universal y adecuado para todos, tanto para sus amigos y familiares, como para las autoridades.
• Parte principal de la conversación.. Aquí las fórmulas dependen del propósito de la conversación.
• Conclusión. De acuerdo con las reglas generales, es costumbre despedirse o concertar una reunión posterior. Puedes usar las opciones universales: “¡Adiós! "O" Todo lo mejor ".

Como se señaló anteriormente, etiqueta: estas son algunas reglas de comportamiento que se inculcan en una persona desde la infancia. El concepto de la base de esta definición se basa en valores culturales. El cumplimiento de estas normas ayuda a construir buenas relaciones con las personas. Las reglas de etiqueta de hoy no se inventan deliberadamente.Las palabras, frases y diversas técnicas de conversación se han formado durante siglos en el proceso de comunicación entre las personas.

La palabra "etiqueta" tiene un origen griego. Significa "orden". En el futuro, la palabra se atascó fuertemente en Francia. Comenzó a usarse a fines del siglo XVII, durante el reinado de Luis XIV. La palabra "Etiqueta" denota una tarjeta, que indica las normas de comportamiento en la mesa del rey.

Las reglas de la etiqueta del habla se formaron en la antigüedad, cuando una persona apenas estaba empezando a aprender cómo establecer relaciones con su interlocutor. Ya en esos tiempos, ciertas normas de comportamiento comenzaron a formarse, ayudando a obtener comprensión y hacer una impresión favorable en el interlocutor.

Las normas de comportamiento correcto se pueden encontrar en los manuscritos de los habitantes de la antigua Grecia y el antiguo Egipto. En aquellos días, estas normas eran una especie de ritual, con la ayuda de la cual las personas podían comprender que no representan una amenaza para las demás, piensan "en la misma onda".

El propósito básico de la etiqueta del habla: la formación de la comunicación y el contacto entre grupos de personas. El cumplimiento de las normas y regulaciones generales hace que el interlocutor sea más comprensible para otras personas. Entendemos lo que se puede esperar de él, cuando comenzamos a confiar en las habilidades de comunicación familiares.

Esta característica se originó en tiempos antiguos, cuando un hombre estaba en todas partes en peligro. En ese momento, la adherencia a la comunicación ritual era muy importante. Cuando otra persona, que era el interlocutor, realizó acciones familiares y comprensibles, llamó a las palabras necesarias y comprensibles, esto simplificó enormemente la interacción, suavizando la desconfianza.

Ahora, a nivel genético, entendemos que se puede confiar en una persona que observa estas normas. Las normas forman una atmósfera favorable, tienen un efecto positivo en la persona entrevistada.

Con la ayuda de la etiqueta, mostramos nuestro respeto y respeto por nuestro oponente. La etiqueta enfatiza el estado de una persona.

Es importante tener en cuenta que la etiqueta escrita y oral es muy diferente. La ética escrita está estrictamente regulada, tiene un marco más rígido y es importante cumplir con sus normas. La ética de la conversación es más libre en su manifestación, las palabras y las frases pueden reemplazarse por la acción, y algunas veces las palabras pueden omitirse. Como ejemplo, puede traer un saludo, en lugar del habitual “¡Buenas tardes / noches! Puede asentir ligeramente con la cabeza o reemplazarla con una ligera inclinación. En algunas situaciones, esto es dictado por reglas éticas de conducta.

La etiqueta se divide en los siguientes tipos:

• Negocios. También se le llama oficial. Normaliza el comportamiento humano cuando realiza sus funciones oficiales. Característica de la documentación oficial, negociación, discurso público. También se puede usar para discursos polémicos.
• Casual Se caracteriza por una mayor libertad de acción. Como su nombre lo indica, nosotros lo usamos activamente en la vida cotidiana.

El uso de normas de etiqueta en diferentes contextos puede variar. Por ejemplo, desde la situación oficial, puede ir al informal, si hubo un cambio de dirección al interlocutor desde el oficial "Usted" al más familiar "Usted".

Cualquier norma de comportamiento se basa inicialmente en principios morales generalmente aceptados. Los elementos de la etiqueta del habla no son una excepción.

El principio principal puede caracterizarse por la actitud correcta hacia el interlocutor.. En cualquier conversación es importante ponerse en el lugar del interlocutor. Esto ayudará a suavizar las esquinas y evitar conflictos no deseados.

La etiqueta lingüística consiste en principios que pueden llamarse "componentes básicos":

• Brevedad
• Relevancia
• Alfabetización
• Exactitud

Es importante elegir frases adecuadas para una situación particular, teniendo en cuenta el estado de una persona, así como el grado de su relación con él. El discurso debe ser breve pero apropiado. Es importante al hablar no perder el sentido.

El interlocutor debe ser tratado con respeto, mostrando la necesaria proporción de respeto.

El discurso cultural no puede existir sin observar las normas generales de comunicación entre las personas:

• Al referirse a otra persona, es importante tener en cuenta el género, el estado social y, por supuesto, la edad del interlocutor. Las frases y palabras que se pueden decir a un amigo pueden ser inaceptables para un extraño, su jefe o una persona mayor de edad.
• La aplicación de "tú" y "tú". Es habitual referirse a “usted” con familiares, amigos, parientes cercanos y algunos conocidos. Para el interlocutor que es más joven que usted en edad, tal tratamiento también es aceptable. "Usted" se considera una dirección cortés neutral para un extraño, una persona que tiene una posición más alta, para la generación anterior. La violación de los límites entre "usted" y "usted" se considera familiar y grosera, discreta.
• La grosería, el desprecio y los insultos no deben estar en su discurso. Si, debido a las circunstancias, es imposible ser amigable con la otra persona, es mejor usar un tono neutral y respetuoso.
• Terriblemente feo e irrespetuoso al tratar con una persona se considera un bostezo, una manifestación de aburrimiento, una interrupción constante.

El comportamiento humano en diferentes situaciones se basa en la etiqueta. Por lo tanto, estos incluyen:

• Establecer contacto (saludo);
• Conocido
• Apelación
• Consejo;
• Oferta
• Expresión de gratitud;
• Consentimiento o rechazo;
• Felicidades
• Un cumplido y esas cosas.

Para diferentes situaciones existen fórmulas de habla estándar. Consideremos con más detalle algunas situaciones.

En este caso, las fórmulas de etiqueta están destinadas a establecer contacto con el interlocutor. Este es un compañero de saludo. La palabra más universal y de uso frecuente es "Hola". Esta palabra tiene muchos sinónimos: desde el simple "Hola" durante las relaciones cercanas al estándar "Día bueno" y "Mi deferencia". El uso de sinónimos para saludar está determinado por muchos factores: el grado de conocimiento, la edad, la proximidad del oponente y, finalmente, su campo de trabajo.

El saludo es importante a la hora de establecer contacto. Atraer la atención de una persona puede decir las palabras "lo siento" o "lo siento" o "usted puede ponerse en contacto con usted". Para ellos vale la pena agregar una frase explicativa de por qué se dirigió a la persona: una solicitud, una propuesta o una presentación.

La situación de tratamiento es la situación de etiqueta más difícil, ya que no siempre es fácil encontrar la dirección adecuada para una persona.

En el momento de la Unión Soviética, la palabra estándar era la palabra universal "camarada". Fue utilizado en relación con todas las personas, independientemente de su género. Actualmente se utiliza la apelación "Señor" o "Ama".

Se considera que educado se comunica con el interlocutor, usando su nombre y su patronímico. Apelar a "Mujer" o "Chica", "Hombre joven" inapropiado y grosero. En el desempeño de sus funciones oficiales, se permite una apelación en el título del cargo: "Sr. Director Adjunto".

Esta etapa es importante porque el interlocutor dejará una impresión final sobre usted. En la despedida, puede utilizar las frases estándar: "Nos vemos", "Adiós", "Todo lo mejor". Con un contacto más cercano o un contacto más prolongado, puede usar la despedida informal en la forma de la palabra "Adiós".

En la etapa final de contacto, es razonable incluir gracias por el tiempo asignado para la comunicación y el trabajo realizado. Puedes desear más interacción. Al final de una conversación, es importante causar una buena impresión. En el futuro, esto ayudará a obtener una cooperación a largo plazo y mutuamente beneficiosa.

Considera también la situación de las citas. Es importante prestar atención al tratamiento. Como se mencionó anteriormente, en "Usted" es costumbre referirse a personas conocidas con las que tiene relaciones cercanas o amistosas. En otros casos, es preferible utilizar la apelación "Usted".

Si se presentan personas, puede usar las siguientes frases: "Permítame presentarle", "Permítame presentarle". La persona que presenta debe dar una pequeña descripción general a la persona representada, para la comodidad del interlocutor. Comúnmente conocido como apellido, nombre y patronímico, posición y cualquier detalle importante. Los interlocutores familiares suelen decir las palabras que se alegran de conocer.

Para expresar gratitud, se utiliza un número suficientemente grande de fórmulas de habla. Estas incluyen las palabras "Gracias", "Gracias", "Muy agradecido", etc.

También hay una frase para felicitaciones. Además de las habituales "Felicitaciones", es costumbre inventar saludos individuales, varios poemas festivos.

Al invitar a un interlocutor a varios eventos, es importante observar ciertas normas de comportamiento. Los elementos de la invitación y la oferta son parecidos, es costumbre enfatizar el significado especial de la persona.

Frases persistentes para la invitación: "Te invitamos ...", "Sé amable de visitar ...", "Por favor, ven ...". Al invitar, es apropiado indicar que está esperando al interlocutor. Esto se puede hacer con la frase "Estaremos encantados de verte".

La solicitud se caracteriza por el uso de las expresiones estables "Te lo pedimos", "¿Podrías complacerte?".

En la vida de cualquier persona, hay momentos trágicos en los que tiene que aplicar la etiqueta del habla con condolencia o simpatía. La regla principal es que debe hacerse con el mayor tacto posible para no agravar la situación.

Es importante que sus palabras sean sinceras, se recomienda utilizar palabras de aliento. Al expresar sus condolencias, es apropiado ofrecer su ayuda. Por ejemplo, puede decir: "Por favor acepte mis sinceras condolencias en conexión ... Puede contar con mi ayuda si es necesario".

Los cumplidos son uno de los componentes importantes de cualquier relación entre las personas. Con su ayuda, puede fortalecer significativamente la relación. Pero ten cuidado. Desde los elogios hasta la adulación, hay un borde muy fino, que se distinguen solo por el grado de exageración.

De acuerdo con las reglas generales de etiqueta, los cumplidos deben relacionarse directamente con la persona, no con las cosas. Considere una situación específica. ¿Cómo felicitar a una mujer con un hermoso vestido? De acuerdo con las reglas generales de la etiqueta, será un error decir “¡Este vestido te sienta muy bien! ". Usa correctamente la frase “¡Eres tan buena con este vestido! ".

En el mundo de hoy es muy importante usar elogios. Puede elogiar a su interlocutor por su carácter, por sus habilidades especiales, por su trabajo e incluso por sus sentimientos.

Su etiqueta de discurso de base adquiere principios humanos de moralidad generalmente aceptados. La esencia de la etiqueta es idéntica en muchas culturas de diferentes países. Esto puede incluir la alfabetización, la cortesía en la comunicación, la moderación y la capacidad de usar fórmulas convencionales del habla, que corresponderán a una situación específica.

Pero todavía existen algunas diferencias culturales en la etiqueta de discurso de los países. En Rusia, por ejemplo, la etiqueta implica mantener una conversación, incluso con personas desconocidas (desconocidas). Una situación similar puede ocurrir en un espacio confinado: un ascensor, un compartimiento de tren, una sala de autobuses.

En otros países (especialmente países asiáticos, Japón, China, Corea del Sur), las personas tratan de evitar hablar con extraños. Intentan no encontrar sus puntos de vista con el interlocutor, no le prestan atención, miran el teléfono. Si no podemos evitar una conversación, hablamos de los temas más abstractos y neutrales (por ejemplo, sobre el clima).

Considere la diferencia en la etiqueta del habla en diferentes países en el ejemplo de Japón. Las relaciones entre las personas en este país se basan en las tradiciones y tienen algunas convenciones. En este país, cualquier saludo va acompañado de un arco indispensable, que se llama "odzigi".

Relaciones interesantes de personas de diferentes edades. Si una persona es mayor, su posición en la sociedad es más alta que la de un interlocutor más joven. Esta regla se sigue incluso en el círculo familiar. La niña no se refiere a su hermano que es mayor, no por su nombre, sino que usa la frase "Nii-san", que significa "hermano mayor", el hombre más joven se referirá a "one-one-san" (traducido - hermana mayor).

Si comparas la posición de un hombre y una mujer, entonces un hombre es la persona superior. El mismo principio se aplica al padre con la madre. Aunque una mujer puede ser la cabeza de una familia, su estatus social es menor.

En el área de trabajo, donde las posiciones están estrictamente prescritas, una persona con un rango más bajo se inclinará hacia un colega más alto.

Los saludos ocupan un lugar especial en Japón, un lugar importante está ocupado por lazos. Los japoneses se inclinan ante otras personas varias veces al día. Los arcos de saludo ayudan a crear un entorno propicio para la comunicación. Esto lo tienes el interlocutor para ti mismo, mostrando un respeto tan importante.

Para nosotros, estos comportamientos (arcos, por ejemplo) pueden parecer extraños, incluso desde un punto de vista estético, todavía vale la pena ser respetuoso con una cultura y tradiciones extranjeras. Por lo tanto al hablar con un extranjero, uno debe tener al menos una pequeña comprensión de la comunicación estilística y la cultura de etiqueta de su país. Esta será una buena base para una mayor comunicación entre sí.

Sobre los conceptos básicos de la etiqueta del habla y las reglas para llevar a cabo una conversación, vea el siguiente video.