Reglas de comunicación con las personas.

Cada persona está constantemente en contacto con los demás. Para que la comunicación entre las personas sea educada y cortés, debe seguir ciertas reglas que ayudarán a evitar el conflicto interpersonal, y su cumplimiento tácito dejará una impresión agradable después de la conversación.

En cada nuevo grupo o empresa, es necesario aplicar sus propias reglas específicas; a menudo es necesario un enfoque individual para una persona. Comunicarse en casa con la familia es muy diferente de la forma en que una persona habla en el trabajo o en una compañía amigable.

Ética del habla: un conjunto de reglas para el comportamiento del habla decente, basado en las tradiciones morales, históricas y culturales. El principio principal de la etiqueta del habla es la paridad: la igualdad de todas las partes en la comunicación.

El concepto de etiqueta de habla incluye la suma de todas las normas de comunicación. Estas reglas que nadie hizo en una sola colección, sin embargo, deben ser seguidos por cualquier persona educada y educada.

La esencia de la diferencia entre ética y etiqueta es que La ética se forma en el campo del pensamiento que no está disponible para la observación externa. La etiqueta se manifiesta sólo en el ambiente externo. La etiqueta refleja el lado psicológico y social de la personalidad, mientras que la ética - moral y motivacional.

La ética y la etiqueta son visibles en las acciones y la comunicación. Sin embargo, la ética se manifestará en los criterios de autoevaluación y evaluación, los procesos y los resultados no siempre estarán abiertos a las personas. La etiqueta está disponible para la observación. A veces, una persona sigue las reglas de etiqueta automáticamente, sin pensar en su acción, y con menos frecuencia se hace intencionalmente y “al público”.

Las normas y los principios éticos establecidos en una persona forman la base de la moralidad de cada persona. A menudo se presentan como conciencia. Estas normas y cualidades humanas no son obvias. Cada evaluación de las acciones de otras personas es subjetiva. La naturaleza de la evaluación depende de las características de cada individuo.

Las normas éticas están incluidas en fórmulas especiales del habla, que en diferentes situaciones pueden revelar las verdaderas intenciones de una persona. Un saludo siempre establece el tono de conversación. Teniendo en cuenta el estado social de cada interlocutor, se elige una de las dos opciones para dirigirse entre sí: la comunicación de USTED o la comunicación de YOU.

Para establecer contacto y mantener una conversación, debe comunicarse constantemente con una persona por nombre, patronímico o teniendo en cuenta su posición oficial, según el rango y la relación entre usted.

Vale la pena prestar atención a las tradiciones culturales e históricas cuando se saluda e interactúa con extraños. Anteriormente, una persona podía tratarse de la siguiente manera: un ciudadano, un ciudadano, un hombre, una mujer. En las condiciones sociales actuales, se está desarrollando un saludo universal tanto para hombres como para mujeres.

Cuando se hace referencia a personas cercanas o niños, se pueden usar palabras con sufijos diminutos o paráfrasis divertidas en lugar de referencias como tales. A menudo se utiliza en la conversación emocional.

En cada idioma y cultura hay un conjunto de fórmulas de etiqueta. Ayudan a expresar tus intenciones. Por ejemplo, al pedir perdón, se usan palabras como "perdonar (esos)" y "perdón (esos)".

La solicitud es mejor utilizar declaraciones indirectas que reduzcan a los ojos del interés personal del interlocutor en la acción y otorguen el derecho a elegir.. Ejemplos de tales construcciones son las frases: "¿Podría por favor ... / ¿Me lo diría ...?"

Las fórmulas de felicitación son mucho más fáciles. Se ven así: apelación, razón, luego deseos.

Algunos modelos de etiqueta de habla pueden asociarse no solo con los cánones, sino también con las reglas de la vida moderna o con los fundamentos de un determinado grupo de personas. En este caso, estas formas se pueden considerar como rituales de un grupo separado.

La renuencia a ofender, herir los sentimientos de una persona, causar incomodidad conduce al uso de eufemismos. El eufemismo es una frase neutral que no lleva la carga emocional. Las técnicas de comunicación suaves son sugerencias y sugerencias. En las tradiciones de la etiqueta de habla rusa, no es costumbre hablar de personas en la tercera persona presente por un número. Esta técnica permite a todos estar en el espacio de información general y participar en una situación de conversación.

El comportamiento cortés significa que escuchará el discurso del interlocutor de principio a fin. Demuestra tu respeto por él. Interrumpidas más a menudo por hombres: esta es la conclusión de los científicos, psicólogos, las mujeres tienen más razón al dirigirse al interlocutor. Interrumpir es un signo de pérdida de interés en llevar a cabo una conversación.

La comunicación se puede dividir en dos tipos:

• verbal
• no verbal

La comunicación verbal se lleva a cabo con la ayuda de palabras, se puede dividir en escrita y oral. En cualquier forma de comunicación verbal se utiliza el lenguaje. El lenguaje se entiende como un sistema de signos y formas de combinarlos en una palabra, seguido de una oración o pensamiento. Cualquier lenguaje es heterogéneo, puede ser dividido en literario y no literario. La forma literaria de la lengua es un modelo con reglas y regulaciones bien establecidas.

La base de la comunicación verbal son las situaciones del habla. Se pueden dividir en:

• hablar es el uso de un lenguaje para transmitir información;
• audiencia - percepción de la información en lenguaje sencillo;
• carta - transferir el discurso a una forma escrita;
• Lectura - reproducción de texto en un lenguaje familiar del papel.

La comunicación no verbal es más difícil para la percepción, pero, una vez que aprendió lo básico, puede comprender mejor al interlocutor para ver su verdadera actitud y sentimientos. Si consideramos los medios de comunicación no verbal, entonces puede atribuirse a cualquier manifestación externa de las emociones durante una conversación.

Gestos - movimientos con las manos y la cabeza. Este método de transferencia de información entre personas se reconoce como el más antiguo de todos. En las realidades modernas, intentan crear un vocabulario de gestos generalmente aceptado, pero en cada país los gestos tienen un significado histórico diferente. Por lo tanto, cuando se comunique, es mejor saber por adelantado el significado de sus gestos favoritos.

Expresión facial - movimiento de los músculos de la cara. La información principal para el interlocutor cuando se comunica son los labios y las cejas. Por otro lado, vale la pena considerar el contacto visual como parte de las expresiones faciales. Los contactos visuales también tienen un cierto significado:

• Aspecto comercial: en este caso, mira hacia el socio, esto ayuda a crear una atmósfera más seria.
• La mirada social se dirige al triángulo entre los ojos y la boca. Esto ayuda a desactivar el ambiente y hacerlo más amigable.
• El aspecto íntimo se dirige con mayor frecuencia hacia el cuello o el pecho. Si tal visión es mutua, indica un alto interés en la otra.
• Un estrabismo es a menudo visto como un signo de hostilidad o negligencia.

La pantomima es el movimiento de todo el cuerpo. Esto puede incluir la postura, la postura y la marcha.

Entre la gran cantidad de reglas que gobiernan la comunicación entre las personas, es necesario destacar algunas de las más importantes, además, universales. Lo primero que debe hacerse es establecer contacto visual con el interlocutor.

Tratando de hacer contacto visual, no seas demasiado celoso. Trate de no estar demasiado cerca de la otra persona. La mayoría pensará que violas su espacio personal, esto a menudo lleva a la discordia en la conversación. La distancia óptima es de un metro.

Necesito saber que Es más apropiado llamar a una persona por su nombre. Cuando en la forma correcta llame a su interlocutor por su nombre, usted será una persona extremadamente educada a sus ojos, será más difícil rechazar sus solicitudes. Pero la mención frecuente del nombre, especialmente en una forma, es molesta. Vale la pena descubrir cómo ponerse en contacto con la otra persona, lo mejor de todo, para no causarle molestias.

Controle constantemente el estado de ánimo de la pareja, esto tiene una gran influencia en la conducción de la conversación. En un estado de ánimo bueno o medio, es mejor sonreír una vez más, y de mal humor, descubrir discretamente las razones. Cada persona se complace en saber que alguien está interesado en sus problemas. Pero al mismo tiempo, no debe intentar "leer" los pensamientos; esto puede alejar al interlocutor de usted. Es mejor esperar el momento en que le informen sobre los problemas de la vida y los problemas.

Al comunicarse, debe escuchar constantemente al interlocutor. Cualquiera puede comenzar a dar cualquier consejo sin escuchar la opinión del interlocutor sobre el asunto. Tal posición puede poner en duda la sinceridad de sus palabras y consejos.

Todos los días entablamos conversaciones con diferentes personas. Además de las reglas obligatorias, hay reglas situacionales que deben aplicarse solo cuando se comunican con un cierto círculo de personas.

Cuando se comunican con amigos o en la vida cotidiana, muchos creen que no hay un marco. Chistes frecuentes frecuentes, el uso de "apodos" con otras personas, hablando en voz alta - esto no fortalece los lazos amistosos, sino todo lo contrario.

Al comunicarse con los niños, es necesario recordar que Los niños no harán lo que les digas. Los niños, muy probablemente, proyectarán su comportamiento en los demás o en usted, se comunicarán con los ancianos y los adultos, así como con usted. No puede presionar a los niños solo por su propia fuerza física, ya que más tarde los niños, mayores y menores, le aplicarán esta técnica. Siempre debe encontrar un lenguaje común con ellos y salir de cualquier situación para que todos estén contentos. Se debe prestar especial atención a la comunicación del niño con sus compañeros.

Cuando se comunica en un entorno empresarial, debe recordar que “La brevedad es la hermana del talento”. Siempre debe expresar sus pensamientos brevemente, pero con capacidad, sin agua ni información superflua. Es necesario escuchar constantemente a los colegas, para tener en cuenta sus opiniones al resolver diversos problemas. Es necesario mantener en un alto nivel una cultura no solo del habla, sino también de la escritura.

En las redes sociales puedes ver muchos aspectos de la vida personal e incluso íntima de muchos usuarios. La etiqueta recomienda no hacer esto. No debes presumir toda tu vida. En las redes sociales, no vale la pena responder a los "trolls" a sus mensajes y comentarios inapropiados, a menudo ofensivos. La etiqueta no fomenta el uso frecuente de abreviaturas en los mensajes.

Cuando hables por teléfono, siempre debes ser educado. Incluso si un extraño te llamó, trata de averiguar el propósito de su llamada. Debe recordarse que responder lo mejor a la llamada rápidamente, la eficiencia atraerá a cualquier persona. Hay una serie de reglas para las llamadas telefónicas:

1. No se recomienda llamar antes de las 9 am y después de las 9 pm
2. La conversación debe comenzar con una frase de saludo.
3. Preséntese siempre por su nombre, especialmente si llama a un extraño o a una persona desconocida.
4. Es necesario averiguar si su interlocutor se siente cómodo para tener una conversación.
5. Las conversaciones telefónicas no deben durar demasiado tiempo.
6. La conversación es necesaria en un tono amable.
7. Los pensamientos deben ser expresados ​​brevemente.
8. La finalización de la conversación es necesaria solo después de asegurarse de que la persona que llamó dijo y aprendió todo lo que necesita.

Cuando se trata de personas con discapacidades, es necesario mostrar tolerancia y paciencia. Debes comunicarte con ellos en igualdad de condiciones, a pesar de su enfermedad. Su esfera de comunicación debe ser tan grande como todos, porque ahora el proceso de inclusión está en plena marcha.

La cultura de la comunicación siempre se establece en la infancia por los padres, amigos, ambiente escolar. A menudo, los patrones de comunicación que se utilizaron en la infancia pueden ser ineficaces cuando se comunican en la edad adulta. Para que la comunicación sea efectiva, debe seguir algunas reglas:

• Es necesario establecer contacto con el interlocutor. Sin ella, la comunicación puede perder completamente su significado.
• Es necesario adherirse al mismo tempo en el habla.
• Es deseable tomar una posición corporal similar.
• No deberías hablar mucho y florido. Lo mejor es tener detalles del habla.
• Prestar atención constante a las herramientas de comunicación no verbal.
• Al final de una conversación, es mejor sacar una cierta conclusión si los interlocutores entendieron correctamente los pensamientos y las palabras de cada uno.

En el mundo moderno, es necesario conocer las reglas para llevar a cabo un diálogo sin conflictos con personas en diferentes situaciones, para poder establecer contacto con personas de cualquier estatus social. Toda persona que se respete debe aprender una cultura de comunicación efectiva. Quizás escribiendo un memo personal con todas las reglas de comunicación con las personas.

Vea cómo aprender a comunicarse con las personas en el siguiente video.