Ética empresarial

Como cualquier país tiene su propio idioma, las diferentes esferas de actividad tienen su propio lenguaje de comportamiento. Este lenguaje se llama ética. Al llegar a otro país, pero no habiendo aprendido el idioma de este país, un extranjero corre el riesgo de engañar. En el mejor de los casos, lo malinterpretarán; en el peor, puede cometer una serie de errores imperdonables por los cuales, según las leyes locales, puede ser ahorcado. Lo mismo se aplica a la ética de la comunicación empresarial; sin embargo, no castigarán seriamente a nadie por violarla, pero pueden despedirlos del trabajo.

En el centro de la ética está la moralidad: define los límites de las relaciones, las acciones y la interacción de las personas en la sociedad. La ética de las relaciones comerciales son los fundamentos teóricos de las relaciones entre personas en una esfera profesional particular. La esencia de estos principios está determinada por las normas y estándares éticos profesionales (esto no es solo la psicología de cada persona individual). Se cree que cualquier comunicación profesional debe proceder sobre la base de la ética empresarial.

El principio de cualquier ética, como el lenguaje, es estar "en la misma onda" con el medio ambiente. Si este sentimiento no surge, significa que la persona entra en resonancia con la sociedad, y esta sociedad lo obligará a salir de su equipo. Sin embargo, si esta persona es una personalidad fuerte, podrá cambiar la ética de toda la sociedad por sí misma y el equipo tendrá que aceptar nuevas condiciones. Pero esto rara vez sucede.

A veces en la ética de las relaciones comerciales hay casos difíciles. Por ejemplo, en los principios generales de ética frente a la puerta abierta es necesario saltarse a las mujeres. Pero de acuerdo con la ética de la comunicación empresarial, si un hombre, subiendo en un ascensor, está más cerca de la puerta, y una mujer está de pie detrás de él, un hombre no necesita dejar que una mujer siga adelante. Necesito salir primero. Cuando varias normas se contradicen entre sí, giran en la cabeza de uno, surge la confusión y una persona cae en un estupor. Por lo tanto, necesitamos una clara gradación de todas las reglas éticas.

Las normas éticas se dividen en dos grupos. El primero es los principios y elementos de etiqueta, respeto y tolerancia que la persona ha poseído desde la infancia. El segundo grupo son aquellas funciones del desarrollo de las relaciones de servicio, cuya estructura es la norma de la organización en la que la persona lleva a cabo sus actividades.

Existen estándares generalmente aceptados que son la base de toda ética, incluidas las relaciones comerciales.

Las reglas son muy simples:

• sé igual que todo el equipo que te rodea;
• No destacan tanto externamente (vestimenta, peinado), como emocionalmente;
• obedecer las normas y reglamentos generales;
• sea ​​amable, cortés, responsable, no conflictivo y mejor humilde;
• tener un discurso claro y hermoso;
• se trabajador
• ser resistente al estrés

Hay diez conceptos básicos más de la etiqueta empresarial que serán apropiados en cualquier compañía:

• Llegue a tiempo. En el mundo de los negocios, lo mejor es seguir la regla: "Llegue cinco minutos antes". Debe darse el tiempo suficiente para llegar rápidamente al lugar de reunión, quitarse el abrigo y calmarse un poco. Llegar a una cita exactamente a la hora acordada puede hacer que se sienta nervioso, y todos lo verán. El tiempo es una mercancía; siendo puntual, demuestras que respetas a los demás.
• Vestido - a la derecha. Si bien la ropa apropiada, por supuesto, varía según los principios de la compañía, algunas cosas siguen siendo las mismas. Es una norma obligatoria la ropa limpia y planchada sin hilos o etiquetas sueltos, así como zapatos relativamente pulidos con los dedos cerrados.En caso de duda, consulte al personal para asegurarse de que ha recogido la ropa adecuada.
• Hablar amablemente Asegúrese de saludar a sus colegas y recuerde decir "por favor" y "gracias". Estas palabras hacen una gran diferencia en cómo te perciben. Sus buenos modales demuestran que reconoce a quienes le rodean y está atento a su presencia.

• Evitar los chismes. El chisme es un comportamiento infantil que no tiene lugar en el trabajo. Si escucha un rumor sobre alguien en el lugar de trabajo, no lo transmita. La gente no siempre sabe o recuerda quién comienza el rumor, pero siempre recuerda quién lo distribuye.
• Mostrar interes No juegue en su teléfono o computadora si un colega está de pie junto a usted y le está diciendo algo. Mantener contacto visual amistoso.
• Recuerda sobre el lenguaje corporal.. En el mundo occidental, un apretón de manos sigue siendo un saludo típico. Saluda a alguien con un apretón de manos firme pero rápido. Los abrazos u otros archivos adjuntos que compartas con amigos y familiares son inapropiados en el lugar de trabajo.
• Preséntate y presenta a los demás. A veces puede parecer que las personas no recuerdan su nombre o posición. Si está con un empleado que acaba de aparecer en la empresa, tómese el tiempo para presentarlo a los demás. Esto ayudará a que usted y él se sientan cómodos en la oficina.

• No interrumpas. Cuando tienes una gran idea o de repente recuerdas algo importante, puedes sentir la tentación de expresar un pensamiento de inmediato. No hagas esto Demostrar que eres un oyente atento es la base de la diplomacia.
• No lo jures. Usar lenguaje vulgar es una forma segura de volverse impopular en el lugar de trabajo. La etiqueta comercial requiere la conciencia constante de que se encuentra en un entorno diverso con personas que no conoce a nivel personal. Por lo tanto, las malas palabras no siempre son relevantes en un entorno de trabajo.
• Deshazte del olor desagradable y quédate más tranquilo.. Si visita el bar después del trabajo, no beba demasiado alcohol. Mientras esté en el trabajo, tenga cuidado de no traer alimentos particularmente desagradables, cuyo olor no percibirán todos en la oficina. No hagas ruido durante o después de las comidas. Créeme, nadie quiere escuchar eso.

Si hablamos específicamente sobre la ética de las relaciones comerciales, consta de varias direcciones.

• Ética de dirigirse a una persona. Cada empresa tiene su propio. De esto depende la formación de la imagen de cada empleado, su relación con otros empleados, su nombramiento y el rol en el equipo. En las empresas, los ejecutivos son bienvenidos de diferentes maneras dependiendo de la cultura corporativa. Por ejemplo, en las nuevas empresas modernas, es habitual comunicarse con el administrador en "usted", para representar no por nombre y patronímico, sino solo por nombre o apodo.
• Ética de la tarjeta de negocios. Este es uno de los componentes de la ética empresarial. El tema de tal ética es la tarjeta de visita habitual. En Rusia, no hace mucho, se convirtió en costumbre intercambiar tarjetas cuando se reunían. Cada cultura corporativa ha adoptado sus propias opciones para crear y designar tarjetas de presentación: en algún lugar no puede indicar su posición, y en algún lugar, por el contrario, muchos incluso pueden marcar sus logros en la tarjeta de presentación.

• Ética de la vestimenta y patrones de comunicación.. Esto también es parte de la ética empresarial. En el trabajo colectivo, hombres y mujeres tienen diferentes normas y reglas para el vestuario corporativo y el maquillaje. En la mayoría de las empresas, se detallan en un código especial. Por ejemplo, muchas mujeres tienen prohibido usar pantalones de trabajo, y los hombres tienen la obligación de usar corbata. Sobre las normas de comunicación se discutirán a continuación.
• La ética de la comunicación empresarial escrita.. Cada empresa tiene sus propias plantillas de cartas de negocios.Incluso la correspondencia intra-colectiva en muchas empresas está sujeta a reglas y regulaciones especiales.

En esencia, la ética de las relaciones comerciales es un sistema de comportamiento inventado y calculado por analistas para negocios exitosos. Tal sistema limita a una persona en términos de amistades y relaciones amorosas, pero abre grandes oportunidades en términos de desarrollar contactos útiles. Pero para cualquier persona hay una necesidad de amistad o comunicación informal, y algunas veces es difícil para las autoridades restringir tales "impulsos" si se deslizan en la comunicación comercial.

En la práctica mundial, hay reglas generalmente aceptadas que deben seguirse al comunicarse en cualquier comunidad empresarial:

• el interlocutor debe hacer preguntas de tal forma y con un contenido tal que no lo molesten;
• El interlocutor debe tener la oportunidad de hablar con calma;
• de cualquier manera posible, debe intentar facilitar la percepción del interlocutor de sus tesis y oraciones;
• Si el interlocutor ha perdido el hilo de la conversación o si hay un problema en la conversación, debe ayudarlo con las preguntas principales.
• Es necesario responder las preguntas de manera concisa y clara, es importante dividir su afirmación en ciertas etapas semánticas: será más fácil para el interlocutor percibir su discurso, pero su número no importa;
• no debe apresurarse con la respuesta; primero debe asegurarse de que entiende la pregunta correctamente;
• si se usan palabras, expresiones o conceptos negativos, incorrectos en la pregunta, esto no significa que deban repetirse; es importante recordar que su discurso lo refleja a usted como empleado;
• es mejor no responder a preguntas provocativas y problemas formulados o transferir la conversación al interrogador.

Sobre la cultura de la comunicación y la ética de las relaciones comerciales, vea el siguiente video.