Reglas importantes de conducta en una situación de conflicto.

Debido al excesivo temperamento y la irritabilidad, a menudo no es posible resolver el conflicto pacíficamente. Sin embargo, incluso cuando el interlocutor se niega a entender a su oponente, uno no debe olvidarse de las normas banales de la etiqueta y las reglas de conducta, generalmente conocidas para muchos desde la infancia. También vale la pena prestar atención al asesoramiento de psicólogos, conflictólogos y profesionales para resolver situaciones controvertidas.

Para identificar las principales reglas de comportamiento, debe comenzar con la definición de conflicto. Esta es una situación en la que participan dos partes que tienen una posición determinada que no satisface los intereses del oponente o de varios oponentes. Los conflictos ocurren debido a la discrepancia entre los intereses de ciertos individuos o grupos de personas. Las reglas de conducta en una situación de conflicto determinan la naturaleza de la discusión.

El conflicto en sí incluye tres fases principales:

• Conciencia Las partes llegan a comprender que sus intereses no convergen, la interacción entre ellos adquiere el carácter de confrontación.
• Estrategia Después de comprender las diferencias en sus posiciones, las partes determinan las líneas de conducta que sirven como fuente para resolver el problema o problema.
• Acción. Los sujetos de la disputa determinan formas efectivas de acción, dependiendo de la meta que deseen lograr al final. La etapa final puede llevar a un compromiso, a una opinión unánime, o al hecho de que cada participante se mantendrá en la posición inicial.

Como regla, las peleas surgen espontáneamente y están acompañadas por la manifestación de fuertes reacciones emocionales. A veces, un conflicto puede arruinar la relación entre las personas que han participado en un argumento debido a su componente negativo. Pero el conflicto tiene sus ventajas: En tales situaciones, los sujetos pueden revelar contradicciones entre sí, hablar y ya no tener emociones negativas.

El uso efectivo de estos aspectos de la situación ayuda a construir relaciones más sólidas sin conflicto y a tratar con gran calma la manifestación de rasgos complejos del interlocutor.

Las relaciones sociales son un fenómeno que no siempre es fácil de manejar. A veces, los problemas acumulados se salen de control y se convierten en una disputa. Si ha ocurrido una situación controvertida y la participación en ella es inevitable, las partes en el conflicto generalmente siguen cinco patrones básicos de comportamiento que conducen a un curso particular y al final de la confrontación. Estos esquemas son los siguientes.

La adaptación. La esencia de este método es que un lado del conflicto silencia sus intereses y se adapta a las demandas de otro participante en la disputa. Esto reducirá el tiempo de una disputa, pero no conducirá a una relación de respeto mutuo a largo plazo, ya que tarde o temprano se volverá a sentir el tema de la disputa.

Evitando Una gran cantidad de personas busca minimizar su participación en las peleas de esta manera. Esto se debe a la incomodidad emocional causada por el conflicto. En un esfuerzo por evitar tal situación, una de las partes se aleja psicológicamente o incluso físicamente de la disputa.

Compromiso. Este tipo de resolución de problemas es peculiar de las personas maduras que pueden hacer ciertas concesiones. La decisión final requerirá algunos sacrificios de cada lado, pero todas las partes en la disputa recibirán una cierta satisfacción de sus intereses.

La rivalidad es un método de interacción activa en el que todos los participantes en un conflicto ocupan posiciones bastante agresivas, tratando de probar la exactitud de su punto de vista. No está justificado en el caso del deseo de construir un diálogo constructivo y continuar una cooperación a largo plazo, porque después de un tiempo se sentirá la insatisfacción con la decisión de la disputa.

La cooperación es la resolución de una situación discutible de tal manera que se tomen en cuenta los deseos de todas las partes en conflicto. En el proceso de resolver el problema, las partes discuten el problema y las formas de resolverlo, expresan su actitud ante la situación. El resultado obtenido necesariamente satisface a todos los participantes en la disputa.

El conflicto es la misma forma de interacción y comunicación que todos los demás. E incluso en las condiciones de una situación de conflicto es necesario comunicarse correctamente entre sí. El cumplimiento de las normas éticas no permitirá una disputa, pero hará que sea menos difícil salir de ella. Hay ciertas reglas de conducta recomendadas por los expertos. Como guía de acciones, se presentó un memo basado en las reglas principales, que han desarrollado:

• Como regla general, surge una disputa debido a una tensión excesiva u obsesión con el problema, y ​​una persona irritada no puede percibir adecuadamente la información. Es necesario permitir que la parte en conflicto se pronuncie, y luego tratar de articular su posición con argumentos.
• Muy a menudo la agresión causada por la irritación aparece en los conflictos. A su vez, la ira surge de la incapacidad de transmitir o imponer su punto de vista. En tales casos, vale la pena cambiar la atención del oponente, transfiriéndolo a objetos abstractos que traen emociones positivas. Es importante no mostrar una agresión recíproca, de lo contrario existe el riesgo de no encontrar una resolución decente de la disputa.
• Es necesario observar la cultura del comportamiento. En las peleas, tanto la agresión como el desprecio del oponente son inaceptables. No debe dar una evaluación emocional de las acciones de otra parte en el conflicto, insultar su opinión o simplemente ignorarlo de manera desafiante.
• Es necesario tratar de escuchar la posición del oponente, hacer preguntas aclaratorias y luego expresar su opinión de manera competente y breve de la misma manera. Hablar con él debe ser suave y lo menos agresivo posible.
• Uno no debe olvidar que, al tratar de demostrar su punto de vista con todos los métodos disponibles, una de las partes se arriesga a permanecer completamente mal entendida.
• Si hay conciencia de estar equivocado, la mejor manera de salir del conflicto es una sincera disculpa.

Estas reglas de conducta importantes en una situación de conflicto son aplicables tanto a las disputas con el jefe o colegas, como a las disputas entre personas cercanas.

El código de conducta en situaciones de conflicto de un entrenador profesional en el siguiente video lo ayudará a evitar emociones desagradables.